Question 1

Wie funktioniert Nomady?

Accepted Answer

Nomady bringt Gastgeber und Reisende zusammen und schafft dabei einen lokalen und nachhaltigen Tourismus. Wir träumen von einer Plattform, auf der man in ganz Europa naturnah reisen kann. Ob mit dem Camper, Zelt oder in einer naturnahen Unterkunft.

Als Camper findest du bei uns die schönsten Plätze für dein Abenteuer. Einfach in den Angeboten stöbern, freies Datum finden, nach Belieben weitere Filter anwenden und buchen. Schon steht ein unvergessliches Erlebnis vor der Tür.

Unsere Aufgabe ist es, möglichst einfach Gastgeber und Reisende zu verbinden. Damit das gelingt, sind wir permanent bemüht, die Qualität und Funktionen der Webseite zu verbessern.

Außerdem betreiben wir Marketing, Medienarbeit und bauen Partnerschaften auf, gewährleisten den Buchungs- und Zahlungsverkehr und stehen bei Fragen zur Hilfe.

Sollten Fragen offen bleiben oder du Feedback an uns haben, dann schreib uns an hello@nomady.camp

Question 2

Wie suche ich ein Camp in einem bestimmten Gebiet?

Accepted Answer

Mit dem Suchfeld kannst du sowohl nach Regionen als auch nach spezifischen Ortschaften suchen. Verwende anschließend die Zoomfunktion auf der Karte, um den Radius zu bestimmen. Ebenso kannst du dich auf der Karte frei bewegen, um weitere Angebote zu finden.

Question 3

Nomady-App

Accepted Answer

Für die mobile Nutzung bietet sich unsere gratis App an. Reagiere flexibel auf Anfragen und Chatnachrichten. Du findest die App in deinem App-Store unter “Nomady.camp” oder du kannst die folgenden Links nutzen:
Apple: [hier](https://apps.apple.com/de/app/nomady-camp-camping-cabins/id1622555256?l=en-GB)
Android: [hier](https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.mycabin.mycabin.preview&hl=de&gl=US&pli=1)

Question 4

Wie buche ich ein Angebot?

Accepted Answer

Auf der Seite des Camps findest du rechts einige Aufgabefelder. Wähle dein gewünschtes Datum, die Anzahl der Personen und die Menge an benötigten Plätzen.
Sobald du diese Auswahl getroffen hast, kannst du mit der Buchung fortfahren und auf den entsprechenden Button klicken. Auf der Folgeseite bitten wir dich, eine Nachricht an den Gastgeber zu verfassen, dort kannst du ebenfalls Gutscheine oder Rabattcodes einlösen. Danach geht es weiter zur Zahlung, dort hinterlegst du deine Zahlungsinformationen und nach einem Klick auf den Button «Zahlung bestätigen» kommst du automatisch auf die Buchungsübersicht. Bei der Buchungsanfrage ist deine Buchung erst mit Zusage des Gastgebers definitiv. Deine Kreditkarte wird mit der Buchungsbestätigung belastet.

Question 5

Buchungen im Voraus

Accepted Answer

Buchungen sind 12 Monate im voraus möglich. Du kannst somit perfekt deinen Urlaub planen.

Question 6

Was bedeuten «Direktbuchung» und «Buchungsanfrage»?

Accepted Answer

Bei Direktbuchung ist die Buchung direkt bestätigt. Hast du es eilig, dann solltest du nach Direktbuchung filtern. 
Bei der Buchungsanfrage muss der Gastgeber deine Buchung zuerst manuell annehmen oder ablehnen. Erst mit der Zusage ist eine Buchung definitiv. Der Gastgeber wird dir so rasch wie möglich antworten. Bitte beachte, dass viele unserer Gastgeber Landwirte sind, die nicht permanent Zugang zu Internet und Mobiltelefon haben. Schenke ihnen somit bitte etwas Geduld.

Question 7

Welche Zahlungsmittel bietet Nomady?

Accepted Answer

Nein. Heute können Nomady-Angebote nur mit der Kreditkarte gebucht werden. Wir prüfen weitere Zahlungsformen.

Question 8

Kann ich mehrere Plätze in einer Transaktion buchen?

Accepted Answer

Ja, du kannst entweder direkt über die Filteroptionen deinen “Bedarf” einstellen oder direkt beim Camp die Plätze erhöhen.

Question 9

Wie entsteht der Preis?

Accepted Answer

Die Preise eines Angebotes bestimmt der Gastgeber selbst. Hierbei hat er verschiedene Möglichkeiten, ein für sich passendes Preismodell aufzustellen. Des Weiteren kommt auf den eingestellten Preis die Nomady-Servicegebühr. Sofern eine Kurtaxe nötig ist, wird auch diese direkt addiert und separat durch den Gastgeber abgeführt. Die genau Preiszusammenstellen wird dir während und nach der Buchung angezeigt.

Question 10

Wie kontaktiere ich Gastgeber?

Accepted Answer

Im Angebot findest du sehr viele Informationen zum Camp und zum Gastgeber. Nach einer Buchungsanfrage oder bei einer Direktbuchung erhältst du die Möglichkeit den Gastgeber zu kontaktieren/informieren. Dies wird meistens dazu genutzt, um bsw. die Ankunft und Detailfragen zu klären.

Um die Privatsphäre der Gastgeber zu schützen und um eine “Bombardierung” mit Fragen zu verhindern, kannst du sie erst nach der Buchung kontaktieren. Eine weitere Möglichkeit gibt es zurzeit nicht. Unsere Gastgeber sind oft Landwirte oder Berufstätige, die anderen Tätigkeiten nachgehen und Nomady als Nebenerwerb wahrnehmen. Um sie vor einer Vielzahl von Anfragen zu schützen, versuchen wir einerseits alle Fragen zu klären sowie die Funktion der Nachrichten einzuschränken.

Mit der Buchungsbestätigung erhältst du zudem den Zugang zu einer Buchungsübersicht. Hier erfährst du den genauen Standort und Anfahrtsweg zum Camp, erhältst weitere Informationen zum Angebot sowie die Telefonnummer der Gastgeber.

Question 11

Wo sehe ich meine vergangenen Reisen?

Accepted Answer

Die vergangenen Reisen findest du unter «Dein Nomady» bei dem Punkt «Deine Buchungen».

Question 12

Was bedeutet es, wenn ein Camp «verifiziert» ist?

Accepted Answer

Verifiziert bedeutet, dass ein Nomady-Scout sich vor Ort von der Richtigkeit der Angaben überzeugt und meist auch das Camp fotografiert hat.

Question 13

Wie kann ich eine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Unter «Deine Buchungen» kannst du deine geplanten und vergangenen Reisen einsehen. Klicke dabei einfach auf die entsprechende Buchung. Unterhalb der Buchungsübersicht kannst du die Buchung gemäß den Vorgaben deines Gastgebers stornieren. Bitte informiere dich zuerst bezüglich den geltenden Stornobedingungen, welche du dort ebenfalls auffindest.

Question 14

Welche Stornierungsoptionen gibt es?

Accepted Answer

Es gibt sechs Stornierungsoptionen:

Super Flex: Die Campenden haben die Möglichkeit zur Check-in Zeit am Anreisedatum zu stornieren und erhalten den gesamten Buchungsbetrag abzüglich der Servicegebühr zurückerstattet. Für die Berechnung der Frist ist die Check-in Zeit am Anreisedatum maßgeblich.

Flex: Die Campenden haben die Möglichkeit bis 24 Stunden vor der Anreise zu stornieren und erhalten den gesamten Buchungsbetrag abzüglich der Servicegebühr zurückerstattet. Für die Berechnung der Frist ist die Check-in Zeit am Anreisedatum maßgeblich (abzüglich 24 Stunden).

Easy: Die Campenden haben die Möglichkeit bis 3 Tage vor der Anreise zu stornieren und erhalten den gesamten Buchungsbetrag abzüglich der Servicegebühr zurückerstattet. Für die Berechnung der Frist ist die Check-in Zeit am Anreisedatum maßgeblich (abzüglich drei Kalendertage).

Mittel: Die Campenden haben die Möglichkeit bis 10 Tage vor der Anreise zu stornieren und erhalten den gesamten Buchungsbetrag abzüglich der Servicegebühr zurückerstattet. Für die Berechnung der Frist ist die Check-in Zeit am Anreisedatum maßgeblich (abzüglich zehn Kalendertage).

Streng: Die Campenden haben die Möglichkeit bis 30 Tage vor der Anreise zu stornieren und erhalten den gesamten Buchungsbetrag abzüglich der Servicegebühr zurückerstattet. Für die Berechnung der Frist ist die Check-in Zeit am Anreisedatum maßgeblich (abzüglich dreißig Kalendertage).

Keine: Die Campenden haben keine Möglichkeit zu stornieren. Es wird der gesamte Buchungsbetrag inkl. der Servicegebühr verrechnet, auch wenn er das Camp im gebuchten Zeitraum nicht genutzt wird. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.

Question 15

Darf ich ein Feuer machen?

Accepted Answer

Benutze bitte beim Feuermachen die Feuerschale oder den Feuerplatz, welche zur Verfügung gestellt werden. Falls dieses Angebot fehlt und im Angebot das Feuersymbol nicht aktiv ist, musst du leider darauf verzichten. Falls Unklarheiten bestehen sollten, bitten wir dich, die Gastgeber zu fragen. Wenn nationale oder ortsgebundene Vorschriften oder Feuerverbote wegen Waldbrandgefahr bestehen, gelten diese natürlich auch für die Nomady-Camps. Wir bitten dich, die Weisungen und Wünsche der Gastgeber zu befolgen.

Question 16

Wo gehe ich auf die Toilette?

Accepted Answer

Die meisten Camps bieten eine Toilette an, bitte benutze diese. Es kann vorkommen, dass bei gewissen Camps keine sanitären Einrichtungen vorhanden sind. Diese Information ist immer im Beschrieb des Camps ersichtlich. Bitte befolge beim Erledigen des Geschäfts die Weisung und Regeln von «leave no trace». [Hier ein Video.](https://www.youtube.com/watch?v=Y-Ej5m6gr1U)

Question 17

Wie kann ich meine Buchung ändern?

Accepted Answer

Bitte wende dich bei Fragen zur Buchungsänderung an unseren Support unter hello@nomady.camp

Question 18

Wer kann bewerten?

Accepted Answer

Bei Nomady können Camper und Gastgeber eine Bewertung abgeben. Mit der gegenseitigen Bewertung von Gastgeber und Camper möchten wir Transparenz schaffen und einen respektvollen Umgang miteinander und mit der Natur kultivieren.

Question 19

Wie kann man eine Bewertung abgeben?

Accepted Answer

Die Abgabe einer Bewertung ist freiwillig und passiert nicht automatisch. Der Ablauf funktioniert wie folgt: Nach dem Aufenthalt werden beide Parteien gebeten, eine Bewertung zu verfassen. In einer ersten Woche nach dem Aufenthalt erhält man nur Einsicht in die Bewertung des anderen, wenn man ebenfalls eine Bewertung verfasst. Nach einer Woche werden gegenseitige, aber auch einseitige Bewertungen öffentlich.

Question 20

Kann man Bewertungen löschen?

Accepted Answer

Die Bewertungsfunktion ist sehr hilfreich, um ein transparentes Bild vom Camper, Gastgeber und Camp zu vermitteln. Wir vertrauen auf einen respektvollen und wahrheitsgetreuen Umgang gemäß unserem Nomady-Pakt.

Zum Wohle der Transparenz können weder Camper noch Gastgeber ihre Bewertungen ändern oder löschen. Ist eine Bewertung aber falsch oder beleidigend, bitten wir dich, uns zu kontaktieren.

Question 21

Was ist, wenn ich schlechte Erfahrungen mit einem Gastgeber gemacht habe?

Accepted Answer

Wir bedauern, dass du eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Um die Bewertungen wahrheitsgetreu und transparent zu halten, haben sowohl positive als auch negative Rückmeldungen ihre Berechtigung. 
Bitte schildere deine Erfahrung konstruktiv, sachlich, wahrheitsgetreu und in respektvollem Ton. Bitte suche das Gespräch mit dem Gastgeber und beschreibe, was dir nicht gefallen hat. Kontaktiere uns bitte, falls sich eine öffentliche Bewertung nicht eignen sollte.

Question 22

Wo kann ich Nomady bewerten?

Accepted Answer

Wir freuen immer über Feedback. Besonders froh sind wir über Bewertungen in deinem App-Store und auf Google. Du kannst aber auch gerne direkt schreiben an hello@nomady.camp

Question 23

Wie kann ich mein Konto löschen?

Accepted Answer

Dein Profil lässt sich jederzeit unter “Deine persönliche Daten” und dann auf “Profil löschen” löschen.

Question 24

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen oder ändern?

Accepted Answer

Wähle in der Anmeldemaske «Passwort zurücksetzten». Gib die Email-Adresse ein, mit der dein Profil verbunden ist. An diese Adresse senden wir dir eine Mail mit dem Link und der Option zur Zurücksetzung deines Passwortes. Danach wirst du aufgefordert, ein neues Passwort zu definieren und zu bestätigen. Jetzt musst du dich nur noch neu anmelden.

Question 25

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Accepted Answer

Dein E-Mail lässt sich jederzeit unter “Deine persönliche Daten” in deinem Profil ändern.

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