Question 1

Comment fonctionne Nomady ?

Accepted Answer

Nomady met en relation les hôtes et les voyageurs, tout en créant un tourisme local et durable. Nous rêvons d'une plateforme où l'on peut voyager dans toute l'Europe en respectant la nature. Que ce soit en camping-car, en tente ou dans un hébergement proche de la nature.

En tant que campeur, tu trouveras chez nous les plus beaux endroits pour ton aventure. Il suffit de parcourir les offres, de trouver une date libre, d'appliquer d'autres filtres à ta convenance et de réserver. Une expérience inoubliable est déjà à ta porte.

Notre mission est de mettre en relation le plus facilement possible les hôtes et les voyageurs. Pour y parvenir, nous nous efforçons en permanence d'améliorer la qualité et les fonctions du site web.

De plus, nous faisons du marketing, des relations avec les médias, nous établissons des partenariats, nous garantissons les transactions de réservation et de paiement et nous sommes là pour répondre aux questions.

Si tu as des questions ou des remarques à nous faire, n'hésite pas à nous écrire à hello@nomady.camp.

Question 2

Comment chercher un camp dans une région donnée ?

Accepted Answer

Le champ de recherche te permet de rechercher aussi bien des régions que des localités spécifiques. Utilise ensuite la fonction de zoom sur la carte pour définir le rayon. De même, tu peux te déplacer librement sur la carte pour trouver d'autres offres.

Question 3

Application Nomady

Accepted Answer

Notre application gratuite est idéale pour l'utilisation mobile. Réponds de manière flexible aux demandes et aux messages de chat. Tu trouveras l'application dans ton App-Store sous "Nomady.camp" ou tu peux utiliser les liens suivants : Apple : [ici]()Android : [ici]()

Question 4

Comment réserver une offre ?

Accepted Answer

Sur la page du camp, tu trouveras à droite quelques champs de tâches. Choisis la date souhaitée, le nombre de personnes et la quantité de places nécessaires. Une fois que tu as fait ces choix, tu peux poursuivre la réservation en cliquant sur le bouton correspondant. Sur la page suivante, nous te demandons de rédiger un message à l'attention de l'hôte, où tu peux également utiliser des bons ou des codes de réduction. Ensuite, tu passes au paiement, tu y enregistres tes informations de paiement et après avoir cliqué sur le bouton "Confirmer le paiement", tu arrives automatiquement sur l'aperçu de la réservation. Lors de la demande de réservation, ta réservation n'est définitive qu'après l'acceptation de l'hôte. Ta carte de crédit sera débitée lors de la confirmation de la réservation.

Question 5

Réservations à l'avance

Accepted Answer

Les réservations sont possibles 12 mois à l'avance. Tu peux donc parfaitement planifier tes vacances.

Question 6

Que signifient "réservation directe" et "demande de réservation" ?

Accepted Answer

En cas de réservation directe, la réservation est directement confirmée. Si tu es pressé, tu devrais filtrer par réservation directe. Lors d'une demande de réservation, l'hôte doit d'abord accepter ou refuser ta réservation manuellement. La réservation n'est définitive qu'après acceptation. L'hôte te répondra le plus rapidement possible. Veuillez noter que beaucoup de nos hôtes sont des agriculteurs qui n'ont pas accès en permanence à Internet et au téléphone portable. Il faut donc leur accorder un peu de patience.

Question 7

Quels sont les moyens de paiement proposés par Nomady ?

Accepted Answer

Non. Aujourd'hui, les offres Nomady ne peuvent être réservées que par carte de crédit. Nous étudions d'autres formes de paiement.

Question 8

Puis-je réserver plusieurs places en une seule transaction ?

Accepted Answer

Oui, tu peux soit régler directement tes "besoins" via les options de filtrage, soit augmenter les places directement au camp.

Question 9

Comment le prix est-il fixé ?

Accepted Answer

L'hôte détermine lui-même les prix d'une offre. Il a plusieurs possibilités pour établir un modèle de prix qui lui convient. En outre, les frais de service Nomady sont ajoutés au prix fixé. Si une taxe de séjour est nécessaire, elle est également ajoutée directement et versée séparément par l'hôte. La composition exacte du prix est affichée pendant et après la réservation.

Question 10

Comment contacter les hôtes ?

Accepted Answer

Dans l'offre, tu trouveras de nombreuses informations sur le camp et l'hôte. Après une demande de réservation ou une réservation directe, tu as la possibilité de contacter/informer l'hôte. Ceci est généralement utilisé pour clarifier l'arrivée et les questions de détail.

Afin de protéger la vie privée des hôtes et d'éviter d'être "bombardé" de questions, tu ne peux les contacter qu'après la réservation. Il n'y a pas d'autre possibilité pour le moment. Nos hôtes sont souvent des agriculteurs ou des professionnels qui exercent d'autres activités et perçoivent Nomady comme une activité secondaire. Pour les protéger d'une multitude de demandes, nous essayons d'une part de clarifier toutes les questions ainsi que de limiter la fonction des messages.

Avec la confirmation de réservation, tu reçois en outre l'accès à un aperçu de la réservation. Tu y trouveras l'emplacement exact et le chemin d'accès au camp, tu recevras des informations supplémentaires sur l'offre ainsi que le numéro de téléphone des hôtes.

Question 11

Où puis-je voir mes voyages passés ?

Accepted Answer

Tu trouveras les voyages passés sous "Ton Nomady", au point "Tes réservations".

Question 12

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un camp est "vérifié" ?

Accepted Answer

Vérifié signifie qu'un éclaireur Nomady s'est rendu sur place pour s'assurer de l'exactitude des informations et a généralement aussi photographié le camp.

Question 13

Comment puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Sous "Tes réservations", tu peux consulter tes voyages planifiés et passés. Pour cela, il suffit de cliquer sur la réservation correspondante. En dessous de l'aperçu de la réservation, tu peux l'annuler selon les instructions de ton hôte. Renseigne-toi d'abord sur les conditions d'annulation en vigueur, que tu trouveras également à cet endroit.

Question 14

Quelles sont les options d'annulation disponibles ?

Accepted Answer

Il existe six options d'annulation :

Super Flex : les campeurs ont la possibilité d'annuler à l'heure d'enregistrement le jour de leur arrivée et de se faire rembourser le montant total de leur réservation, moins les frais de service. L'heure d'enregistrement à la date d'arrivée est prise en compte pour le calcul du délai.

Flex : les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 24 heures avant leur arrivée et sont remboursés de la totalité du montant de la réservation, moins les frais de service. L'heure d'enregistrement à la date d'arrivée est déterminante pour le calcul du délai (moins 24 heures).

Easy : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 3 jours avant leur arrivée et sont remboursés de la totalité du montant de la réservation, moins les frais de service. L'heure d'enregistrement à la date d'arrivée est déterminante pour le calcul du délai (moins trois jours civils).

Moyen : les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 10 jours avant leur arrivée et sont remboursés de la totalité du montant de la réservation, moins les frais de service. L'heure d'enregistrement à la date d'arrivée est déterminante pour le calcul du délai (moins dix jours civils).

Strict : les campeurs ont la possibilité d'annuler leur réservation jusqu'à 30 jours avant leur arrivée et seront remboursés de la totalité du montant de la réservation, moins les frais de service. L'heure d'enregistrement à la date d'arrivée est prise en compte pour le calcul du délai (moins trente jours civils).

Aucun : Les campeurs n'ont pas la possibilité d'annuler. Le montant total de la réservation, y compris les frais de service, est facturé, même s'il n'utilise pas le camp pendant la période réservée. Un remboursement est exclu.

Question 15

Puis-je faire un feu ?

Accepted Answer

Pour faire du feu, utilise la vasque ou le foyer qui sont mis à disposition. Si cette offre manque et que le symbole du feu n'est pas activé dans l'offre, tu dois malheureusement y renoncer. En cas de doute, nous te prions de demander à ton hôte. S'il existe des directives nationales ou locales ou des interdictions de faire du feu en raison du risque d'incendie de forêt, celles-ci s'appliquent bien entendu aussi aux camps Nomady. Nous te prions de suivre les instructions et les souhaits de tes hôtes.

Question 16

Où est-ce que je vais aux toilettes ?

Accepted Answer

La plupart des camps proposent des toilettes, merci de les utiliser. Il peut arriver que certains camps ne disposent pas d'installations sanitaires. Cette information est toujours indiquée dans la description du camp. Veuillez suivre les instructions et les règles de "leave no trace" lorsque vous faites vos besoins. Voici une vidéo.

Question 17

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Pour toute question relative à la modification de ta réservation, contacte notre service d'assistance à l'adresse suivante : hello@nomady.camp

Question 18

Qui peut évaluer ?

Accepted Answer

Chez Nomady, les campeurs et les hôtes peuvent donner une évaluation. En permettant à l'hôte et au campeur de s'évaluer mutuellement, nous souhaitons créer de la transparence et cultiver un rapport respectueux entre eux et avec la nature.

Question 19

Comment donner une évaluation ?

Accepted Answer

La remise d'une évaluation est volontaire et n'est pas automatique. Le processus fonctionne comme suit : Après le séjour, les deux parties sont invitées à rédiger une évaluation. Pendant une première semaine après le séjour, on ne peut consulter l'évaluation de l'autre que si l'on rédige également une évaluation. Après une semaine, les évaluations réciproques, mais aussi unilatérales, deviennent publiques.

Question 20

Peut-on supprimer des évaluations ?

Accepted Answer

La fonction d'évaluation est très utile pour donner une image transparente du campeur, de l'hôte et du camp. Nous comptons sur un traitement respectueux et véridique conformément à notre pacte Nomady.

Pour le bien de la transparence, ni les campeurs ni les hôtes ne peuvent modifier ou supprimer leurs évaluations. Mais si une évaluation est fausse ou offensante, nous te prions de nous contacter.

Question 21

Que faire si j'ai eu une mauvaise expérience avec un hôte ?

Accepted Answer

Nous regrettons que tu aies vécu une mauvaise expérience. Afin que les évaluations restent véridiques et transparentes, les commentaires positifs et négatifs ont tous deux leur place. Merci de décrire ton expérience de manière constructive, objective, véridique et sur un ton respectueux. Merci de chercher le dialogue avec l'hôte et de décrire ce que tu n'as pas apprécié. N'hésite pas à nous contacter si une évaluation publique ne convient pas.

Question 22

Où puis-je évaluer Nomady ?

Accepted Answer

Nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires. Nous sommes particulièrement heureux de recevoir des évaluations dans ton App-Store et sur Google. Tu peux aussi écrire directement à hello@nomady.camp

Question 23

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Ton profil peut être supprimé à tout moment sous "Tes données personnelles" puis sur "Supprimer le profil".

Question 24

Comment réinitialiser ou modifier mon mot de passe ?

Accepted Answer

Sélectionne "Réinitialiser le mot de passe" dans le masque de connexion. Saisis l'adresse e-mail à laquelle ton profil est lié. Nous t'enverrons à cette adresse un e-mail contenant le lien et l'option de réinitialisation de ton mot de passe. Tu seras ensuite invité à définir et à confirmer un nouveau mot de passe. Il ne te reste plus qu'à te reconnecter.

Question 25

Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?

Accepted Answer

Ton e-mail peut être modifié à tout moment sous "Tes données personnelles" dans ton profil.

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