Question 1

Comment fonctionne Nomady ?

Accepted Answer

Chez nous, les hôtes partagent leurs plus beaux coins de nature et leurs hébergements avec les voyageurs. Nous créons un lien et encourageons un tourisme durable et local dont tout le monde profite.

Notre mission est de mettre en relation les hôtes et les campeurs aussi simplement que possible. Pour y parvenir, nous nous efforçons en permanence d'améliorer la qualité et les fonctionnalités du site web. L'ensemble du processus de réservation et de paiement est pris en charge par Nomady. De plus, nous nous occupons du marketing, des relations avec les médias, nous développons des partenariats et, bien sûr, nous sommes votre point de contact en cas de problèmes ou de questions.

Nous rêvons d'une plateforme pour toute l'Europe, sur laquelle les hôtes pourront présenter leur offre proche de la nature aux voyageurs.

Question 2

Qu'est-ce que Park Overnight ?

Accepted Answer

Park Overnight est synonyme de voyage spontané et sûr. Avec Park Overnight, les établissements peuvent proposer leurs aires de stationnement comme emplacements pour camping-cars ou vans via la plateforme Nomady. Grâce à un panneau pratique et visuellement attrayant, les voyageurs peuvent réserver leur nuitée sur place par code QR ou numériquement via l'application et le site web, sans aucun effort administratif de la part de l'établissement.

Toutes les informations sur Park Overnight se trouvent ici : nomady.camp/park-overnight

Question 3

Application Nomady

Accepted Answer

Notre application gratuite est idéale pour une utilisation mobile. Répondez de manière flexible aux demandes et aux messages du chat. Vous trouverez l'application dans votre App Store sous « Nomady.camp » ou vous pouvez utiliser les liens suivants :
Apple : ici
Android : ici

Question 4

Qui peut devenir hôte ?

Accepted Answer

Nomady vous permet, en tant que particulier ou entreprise, de louer votre offre en pleine nature. Les associations, coopératives ou communes sont également les bienvenues. En principe, tous les propriétaires fonciers qui ont plaisir à recevoir des visiteurs sont les bienvenus.

Question 5

Quel type d'offres puis-je proposer à la location sur Nomady ?

Accepted Answer

Chez Nomady, nous distinguons deux catégories principales d'offres : « Camping » et « Hébergements ». Dans la catégorie « Camping », vous trouverez des emplacements idylliques en pleine nature pour une tente, un van ou un camping-car. Il existe également la catégorie « Park Overnight ». Celle-ci s'adresse aux surfaces existantes, moins proches de la nature, mais prévues pour une nuitée sûre et légale pour une seule nuit. Dans la catégorie « Hébergement », nous proposons des cabanes, du glamping et des abris, tels que des chalets d'alpage, des tiny houses, des remorques aménagées ou des iourtes. Si vous possédez un coin de nature idyllique ou un bel hébergement, vous pouvez créer un profil gratuitement et proposer autant d'offres que vous le souhaitez.

Question 6

Où devrait se situer un tel camp ?

Accepted Answer

Nomady est synonyme de camping en pleine nature, loin des flux touristiques. Ton emplacement nature ou ton hébergement doit se situer dans un bel environnement naturel et offrir un espace de détente (à l'exception de Park Overnight). Nous pensons notamment à une vue magnifique, un cadre idyllique ou la proximité d'un cours d'eau (ruisseau, rivière ou lac). Les environs offrent des possibilités d'activités proches de la nature comme la randonnée, l'observation de la faune, le vélo, la pêche, la cueillette de champignons, etc. Tous les critères ne peuvent pas toujours être remplis, et c'est très bien ainsi. Après tout, nous sommes intéressés par un large éventail de possibilités de couchage en pleine nature.

Question 7

De quelle infrastructure le camp a-t-il besoin ?

Accepted Answer

En tant qu'hôte, l'équipement de votre camp vous appartient. Il est important que le campeur puisse voir clairement dans votre offre l'équipement qui l'attend.
Un emplacement Nomady de rêve dispose d'un foyer, d'une table et d'un banc pour manger en plein air ainsi que, si possible, de bois de chauffage. Des toilettes et de l'eau potable juste à côté du camp ou à distance de marche sont également judicieux.

Question 8

Y a-t-il des exigences me concernant ?

Accepted Answer

Nous essayons de limiter votre charge de travail au maximum : vous gérez vos réservations et votre calendrier, vous êtes l'interlocuteur de vos hôtes et vous entretenez votre camp sur place ainsi que sur notre plateforme. L'idéal serait de vérifier vos réservations quotidiennement. Notre application peut vous aider à rester informé en permanence. 
C'est à vous de décider de l'intensité de l'accueil personnalisé de vos hôtes sur place. Avec le temps, vous remarquerez de toute façon qui a besoin de quelle attention.

En tant qu'hôte, vous faites également partie de notre communauté. Vous vous engagez ainsi à respecter notre Nomady-Pakt. Son intention est de traiter la nature et les personnes avec respect et attention. Nous nous considérons ici comme une équipe qui, grâce à une répartition du travail basée sur l'estime mutuelle, crée une offre merveilleuse.

Question 9

Comment Nomady assure-t-il la qualité ?

Accepted Answer

Nous vérifions toutes les annonces avant qu'elles ne soient visibles en ligne. Nous souhaitons offrir une qualité élevée sur Nomady et nous nous réservons donc le droit de refuser une offre, d'exiger une amélioration ou même de la supprimer en cas de manque de qualité. Bien entendu, nous communiquons à ce sujet et restons toujours ouverts à l'échange.

Question 10

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

La création d'une offre Nomady est gratuite. Cela ne vous coûte donc rien ! 
Nomady ne gagne de l'argent que lorsque l'offre est réservée. Selon le montant de la réservation, des frais de service compris entre 10 % et 15 % sont appliqués. Pour les réservations allant jusqu'à 125 EUR/CHF, ils sont de 15 %. Ensuite, le taux de commission diminue en deux étapes pour atteindre 10 % pour les montants de 250 EUR/CHF.

Montant de la réservation/Frais de service :
jusqu'à 125.00 CHF/EUR = 15%
jusqu'à 250.00 CHF/EUR = 12.5%
à partir de 250.00 CHF/EUR = 10%

Question 11

Y a-t-il d'autres frais ?

Accepted Answer

Les frais de service de 10 à 15 % couvrent tous les coûts. Cela inclut les frais de carte de crédit de 2 à 4 %. Ainsi, tous les frais liés à la réservation sont couverts et vous n'avez aucun paiement supplémentaire à effectuer à Nomady.

Question 12

Quel est l'investissement nécessaire ?

Accepted Answer

Tout dépend de ce que votre emplacement nature ou votre cabane propose déjà. Notre expérience a montré que quelques investissements initiaux, comme un foyer, une table avec banc ou des toilettes sèches, en valent la peine. Vous augmentez ainsi l'attractivité de votre offre ainsi que la volonté de payer des campeurs. Cela en vaut la peine. Nous vous conseillons volontiers à ce sujet. Nous vous recommandons de baliser le chemin vers le camp et le camp lui-même sur place. Votre hôte se sentira ainsi le bienvenu et aura une bonne première impression de votre camp. En tant qu'hôte, nous vous proposons des panneaux en métal de haute qualité. Vous pouvez obtenir ces panneaux chez nous au prix coûtant. Vous trouverez plus d'informations ici.

Question 13

Combien d'argent puis-je gagner ?

Accepted Answer

En plus de nombreux autres avantages, vous pouvez, en tant qu'hôte, générer un revenu intéressant. Les revenus varient considérablement selon l'offre et la région. Vous pouvez ainsi constituer un petit revenu complémentaire allant jusqu'à 2 000 CHF/EUR par mois. Le revenu généré par vos voyageurs sera transféré sur votre compte de compensation une fois le séjour terminé.

Question 14

Qui définit le prix de mon offre ?

Accepted Answer

C'est vous qui définissez le prix. Vous le saisissez manuellement dans votre offre et pouvez l'adapter à tout moment. Vous avez la possibilité de fixer des tarifs individuels selon les tranches d'âge, d'attribuer un prix aux services supplémentaires et, si nécessaire, de percevoir la taxe de séjour. Tout cela vous est illustré par un exemple lors de la création de votre offre sous la rubrique « Prix ».

Question 15

Puis-je définir des tarifs saisonniers ?

Accepted Answer

Si vous avez activé l'« Option hiver », vous pouvez définir des tarifs différents tout en bas, sous « Tarifs d'hiver ».

Les tarifs d'hiver s'appliquent à la période définie dans l'option hiver.

Selon la période choisie par le voyageur, le tarif d'été ou d'hiver sera affiché et calculé.

Si l'option hiver n'est pas datée ou est désactivée, les tarifs définis sous « Prix par nuit » s'appliquent toujours.

D'autres variations de prix seront abordées et repensées à l'automne et à l'hiver 2026. N'hésitez pas à nous faire part de ce qui est important pour vous en matière de tarification.

Question 16

Quel devrait être le prix de mon offre ?

Accepted Answer

Le mieux est de consulter les offres d'autres hôtes et de comparer. Cela vous donnera une première tendance. Fixez ensuite un prix et observez le comportement de réservation des campeurs. La demande vous indiquera clairement si le prix est trop élevé ou trop bas. Vous pouvez adapter le prix à tout moment pour les réservations futures. Lors de l'examen de votre offre, nous jetterons également un coup d'œil au prix et nous vous conseillerons.

Avec de petits investissements dans l'équipement et de bons visuels, vous pouvez augmenter l'attractivité et la volonté de payer de vos clients, et ainsi demander des prix un peu plus élevés.

Enfin, nous vous conseillons de garantir les premières réservations positives au début en proposant un prix très attractif. Comme décrit, le prix peut être ajusté à tout moment en quelques clics.

Question 17

Dois-je payer des taxes de séjour ?

Accepted Answer

Chaque commune définit individuellement si vous devez payer des taxes de séjour et quel en est le montant. Toutes les communes ne perçoivent pas de telles taxes pour la promotion du tourisme. On les trouve principalement dans les zones touristiques.

Veuillez vous renseigner à ce sujet auprès de votre commune ou de l'office de tourisme local. Les taxes de séjour vous seront versées avec vos revenus. Complétez les montants correspondants dans la zone prévue à cet effet sous le prix par personne.

Vous êtes vous-même soumis à l'obligation de déclaration.

Question 18

Puis-je facturer des frais de ménage ?

Accepted Answer

Oui, à condition que vous proposiez une offre dans la catégorie « Hébergement ». Vous avez la possibilité de définir des frais de ménage uniques.

Question 19

Puis-je facturer les frais d'électricité directement lors de la réservation ?

Accepted Answer

Oui, sous « Équipements », vous avez le choix entre différents modes de facturation pour percevoir les frais d'électricité supplémentaires.

Question 20

Puis-je inclure le bois de chauffage directement dans la réservation ?

Accepted Answer

Oui, sous « Équipements », vous avez le choix entre différents modes de facturation pour le bois de chauffage que vous mettez à disposition.

Question 21

Comment fonctionne le processus de paiement ?

Accepted Answer

Nous gérons l'intégralité du processus de paiement. Celui-ci est assuré par Stripe et les réservations confirmées sont versées directement sur l'IBAN que vous avez indiqué.

En tant qu'hôte, vous nous communiquez vos coordonnées bancaires une seule fois. Le montant, déduction faite des frais de service Nomady, vous sera transféré soit 2 jours après le séjour de camping du voyageur, soit sous forme de revenus mensuels groupés le 3 du mois suivant.

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires à tout moment dans votre profil.

Question 22

Que fait Nomady des revenus issus des frais de service ?

Accepted Answer

Lors d'une réservation, Nomady facture des frais de service à l'hôte ainsi qu'au campeur. Ceux-ci contribuent à la pérennité de notre entreprise et nous permettent de continuer à vous mettre en relation, en tant qu'hôte, avec des campeurs. Nous investissons ces frais principalement dans les domaines suivants :

Support de la communauté : Vos préoccupations sont les nôtres. Nous souhaitons vous soutenir en cas de besoin. Nous offrons le même service aux campeurs, en privilégiant un support personnel de qualité. Vous pouvez nous contacter à tout moment !

Marketing : Nous savons à quel point il est important pour vous, en tant qu'hôte, de recevoir suffisamment de réservations. Grâce à des investissements importants dans le marketing client, nous vous aidons à atteindre vos objectifs. Nous entretenons entre autres nos réseaux sociaux, produisons du contenu pour notre blog ou achetons des espaces publicitaires.

Développement de produits : Pour que notre plateforme fonctionne sans accroc, des développeurs, des designers et des chefs de produit travaillent en coulisses. Nous faisons évoluer le site web, apportons de nouvelles fonctionnalités et corrigeons les problèmes. La convivialité du site web est déterminante pour le succès de notre plateforme et de votre offre.

Coopérations : Comme toujours dans la vie, on est plus fort ensemble. Dans cet esprit, nous utilisons les ressources pour des coopérations ciblées avec divers partenaires du secteur. Cela permet d'attirer aussi bien de nouveaux voyageurs que de nouveaux hôtes.

Question 23

Pourquoi me demande-t-on de justifier mon identité ?

Accepted Answer

Nomady travaille avec le prestataire de paiement Stripe. Pour des raisons de sécurité, Stripe doit vérifier votre identité pour les transactions de paiement. Chaque hôte et chaque campeur doit se soumettre une seule fois au processus d'identification. Ces données sont enregistrées.

Dans ce PDF, vous trouverez de nombreuses informations, des explications et des réponses aux questions concernant Stripe afin de vous donner un bon aperçu. N'hésitez pas à le consulter et si vous avez d'autres questions, contactez-nous avec plaisir.

Télécharger ici.

Question 24

Puis-je souscrire à une assurance ?

Accepted Answer

Nomady ne propose pas sa propre assurance. Toutes les assurances relèvent donc de la seule responsabilité des utilisateurs. Nomady recommande à tous les utilisateurs (hôtes et campeurs) de veiller à une couverture d'assurance complète. Nous travaillons sur une solution d'assurance Nomady adaptée. Dès qu'elle sera prête, nous le communiquerons.

Question 25

Comment puis-je obtenir des rapports sur mes offres ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement télécharger des rapports vous-même directement depuis votre compte.

Vous pouvez exporter les éléments suivants :

* Rapports de versement (PDF) - Aperçu des revenus qui vous ont été versés

* Rapports de taxe de séjour (PDF/CSV) - Aperçu des taxes de séjour à reverser

* Données clients étendues (CSV) - Données pour la déclaration des voyageurs (affichées uniquement si elles ont été saisies - plus de détails ici)

Tous les documents peuvent être exportés pour un mois ou une année.

D'autres documents qui pourraient vous être utiles :

* Vous recevrez une confirmation de réservation avec tous les détails par e-mail après la réservation/l'acceptation.

* Vous pouvez exporter le justificatif de versement d'une réservation sous « Menu Hôte » > « Réservations des voyageurs » > « Séjours passés » > « Ouvrir les détails » de la réservation concernée > en cliquant sur « Télécharger le justificatif ».

* Nous pouvons établir une facture pour les frais de service de l'hôte sur demande. Pour cela, contactez-nous à l'adresse hello@nomady.camp en précisant la période souhaitée.

Si vous avez besoin d'informations ou de périodes différentes, contactez hello@nomady.camp avec les détails, nous pourrons vous aider.

Question 26

Est-il légalement autorisé de louer un camp ?

Accepted Answer

La situation juridique en Europe concernant le camping sur terrain privé varie d'un pays à l'autre, d'une région à l'autre et même d'une commune à l'autre.

En tant qu'hôte, vous êtes toujours responsable du respect du cadre légal de votre commune. Le camping sur terrain privé n'en est qu'à ses débuts. Il peut donc arriver que vous ne trouviez pas de réglementation claire dans votre pays, votre région ou votre commune.

En pratique, nous constatons souvent que les communes sont très favorables à Nomady. Surtout lorsqu'aucune mesure de construction n'est nécessaire et que vous, en tant qu'hôte, veillez au calme et à l'ordre, rien ne s'oppose à une offre Nomady dans la plupart des cas. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous avez des questions. Écrivez-nous simplement à hello@nomady.camp et nous vous appellerons volontiers pour discuter des premières étapes.

Question 27

Puis-je modifier moi-même le calendrier et bloquer des dates ?

Accepted Answer

Dans votre menu d'hôte, vous trouverez la rubrique « Votre calendrier ». Dans l'aperçu du calendrier, vous pouvez voir quels jours les voyageurs ont réservé vos emplacements. Vous pouvez également modifier la disponibilité de vos spots et, par exemple, bloquer une période pour de nouvelles réservations ou définir un nombre de places différent en faisant glisser le curseur sur plusieurs jours ou en cliquant sur des jours individuels. Au-dessus du calendrier à gauche, vous pouvez passer d'un camp à l'autre ou les sélectionner tous. En haut à droite, vous avez la possibilité de créer un lien iCal. Celui-ci vous permet de transférer les entrées de Nomady vers le calendrier de votre choix.

L'intégration d'autres calendriers de disponibilité dans Nomady n'est pas possible.

Question 28

Comment se déroule une réservation ?

Accepted Answer

Le campeur réserve votre offre sur Nomady.camp ou dans l'application. Selon l'option de réservation, il peut réserver directement ou seulement après votre accord. Nomady fait la distinction entre la « Demande de réservation » et la « Réservation directe ». Nous vous en dirons plus sur ces options de réservation dans un instant.

Afin de réduire votre charge de travail et de protéger votre vie privée, le campeur ne peut pas encore vous contacter avant la réservation.

Ce n'est qu'au moment de la demande de réservation qu'il a la possibilité de vous écrire via notre plateforme. De même, avec la confirmation de réservation, il a accès à d'autres informations privées. Il s'agit de l'emplacement exact du camp, de votre numéro de téléphone ainsi que des indications concernant l'itinéraire, la remise des clés ou l'heure d'arrivée.

Question 29

Que signifie l'option de réservation «Demande de réservation» ?

Accepted Answer

« Demande de réservation » signifie que, lors du processus de réservation, le campeur t'envoie d'abord une demande. En tant qu'hôte, tu peux ensuite décider si tu souhaites accepter ou refuser la réservation. C'est ton droit de refuser des demandes de réservation. Dans ce cas, écris toujours au campeur pour lui expliquer pourquoi tu as refusé sa demande.

Si tu optes pour la demande de réservation, tu dois veiller à ce qu'il s'écoule le moins de temps possible entre la demande et ta réponse (acceptation ou refus). Le campeur souhaite naturellement savoir le plus tôt possible s'il peut camper chez toi. Tu ne disposes que de 48 heures pour répondre à la demande.

Note que de nombreux voyageurs voyagent de manière spontanée et sélectionnent donc le filtre « Réservation directe ». Si tu souhaites obtenir plus de réservations, tu devrais donc travailler avec la réservation directe.

Question 30

Que signifie l'option de réservation «Réservation directe» ?

Accepted Answer

Avec une « Réservation instantanée », un campeur peut réserver votre offre immédiatement, à condition que la date souhaitée soit libre dans le calendrier. Une confirmation manuelle de votre part n'est pas nécessaire, et n'est d'ailleurs pas possible. La réservation est définitive. Une annulation n'est possible que sous la forme d'une procédure d'annulation standard.

L'option « Réservation instantanée » est très appréciée des campeurs, car elle leur permet de réserver leur aventure de manière très spontanée. Pour vous, en tant qu'hôte, cela signifie toutefois que les clients peuvent arriver à très court terme. Votre camp doit donc être prêt.

Question 31

Quelles données mes voyageurs reçoivent-ils sur mon camp après la réservation ?

Accepted Answer

Après une réservation ou après l'acceptation d'une demande de réservation, le voyageur reçoit automatiquement les données suivantes que vous avez indiquées dans votre annonce :

* Confirmation de réservation par e-mail en pièce jointe PDF, comprenant ces informations :

* Période

* Heures de check-in & out

* Détails de la réservation

* Adresse

* Numéro de téléphone

* Prix

* Conditions d'annulation

* Itinéraire d'accès

* Informations après la réservation

* De plus, vos voyageurs disposent d'un récapitulatif de réservation dans leur profil Nomady, avec les informations suivantes :

* Période

* Heures de check-in & out

* Numéro de téléphone

* Adresse

* Carte avec épingles placées

* Itinéraire d'accès

* Informations après la réservation

* Détails de la réservation et possibilité de télécharger à nouveau la confirmation de réservation

* Chat

* Prix

* Conditions d'annulation

* Bouton d'annulation

* Et il reçoit automatiquement dans le chat lors de la réservation ou de l'acceptation de la demande :

* Adresse

* Heures de check-in & out

* Itinéraire d'accès

* Informations après la réservation

* Règlement intérieur

Si vous recevez des retours indiquant que vos voyageurs n'ont pas suffisamment d'informations à leur arrivée, en particulier lors du self check-in, veuillez compléter précisément ces champs.

Question 32

Je reçois trop de messages et de questions ! Comment puis-je arrêter cela ?

Accepted Answer

Plus la description de votre offre est précise et complète, moins vous recevrez de questions en tant qu'hôte. Vous devriez rassembler les questions récurrentes sur votre offre et les mentionner dans la description de l'offre ou dans les informations privées destinées au campeur, qui ne sont communiquées qu'une fois la réservation confirmée.

Question 33

Comment puis-je communiquer avec mes voyageurs ?

Accepted Answer

Dès qu'une demande de réservation ou une réservation directe a été effectuée, une discussion s'ouvre entre vous et le voyageur, vous permettant de communiquer avec lui ou elle.

Vous trouverez le chat sous « Votre Nomady » > « Chat », où toutes les discussions sont listées sur la gauche. En allant dans « Menu hôte » > « Réservations des voyageurs » > « Ouvrir les détails », vous trouverez également le chat avec le voyageur concerné à côté de tous les détails de la réservation.

Si vous avez activé l'affichage de votre numéro de téléphone pour le voyageur et que celui-ci a renseigné un numéro de téléphone, ceux-ci s'afficheront respectivement dans les détails de la réservation.

Pour des raisons de traçabilité, nous vous recommandons de passer par le chat pour communiquer avec le voyageur.

Question 34

Puis-je communiquer avec mes voyageurs avant une réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez donner aux voyageurs la possibilité d'envoyer des questions via le chat avant de réserver. Vous pouvez activer cette option via « Votre Nomady » > « Vos données personnelles » > cochez la case « Je souhaite recevoir des messages de personnes qui ont des questions sur mon emplacement, mais qui n'ont pas encore réservé ou fait de demande ».

Si vous recevez régulièrement les mêmes questions, n'hésitez pas à ajouter ces informations à votre annonce ou à adapter les détails pour qu'ils soient plus clairs pour le voyageur.

Nous vous recommandons de toujours utiliser le chat pour communiquer avec le voyageur, afin que les conversations restent traçables et que vos données personnelles soient protégées.

Remarque : les messages du chat avant la réservation sont audités par Nomady.

Question 35

Je ne peux pas gérer le chat, que faire ?

Accepted Answer

Une « réponse automatique » est à la disposition des hôtes Park Overnight.

Elle peut être activée sous « Ton Nomady » > « Tes données personnelles » > « Notifications » > cliquer sur le curseur à côté de « Réponse automatique ».  
Un champ de texte s'ouvre alors ; merci d'y insérer le contenu de ton message et de ne pas oublier d'enregistrer ensuite. Celui-ci doit contenir une alternative de contact, par exemple le numéro de téléphone avec les horaires d'ouverture de l'office de tourisme ou un contact d'urgence. Propose impérativement toujours une alternative.

Si tu proposes plusieurs emplacements Park Overnight, le message sera envoyé pour tous les emplacements. Si tu as également un emplacement Nomady, la réponse automatique ne sera PAS envoyée.

La réponse automatique est envoyée immédiatement au voyageur en réponse à son message. Elle ressemble à un message de chat ordinaire. Le message n'est envoyé qu'une seule fois par période de 24 heures. Si le voyageur envoie plusieurs messages, la réponse automatique n'est envoyée qu'une seule fois durant cette période afin d'éviter le spam. Si tu réponds toi-même dans le chat, la réponse automatique sera également désactivée pour les 24 heures suivantes.

Comme les Nomady Camps impliquent un échange plus personnel entre le voyageur et l'hôte, une réponse automatique n'y est pas possible. Nous te prions de gérer le chat au mieux et d'utiliser pour cela, par exemple, l'application Nomady. Comme cela n'est pas toujours facile à mettre en œuvre à certains moments, notamment pour les exploitations agricoles, cette information peut être ajoutée sous « Infos pour les voyageurs » > « Informations après la réservation ».

Question 36

Comment gérer mes réservations ?

Accepted Answer

Dans l'en-tête de la page, sous le menu Hôte, vous trouverez la rubrique « Réservations des voyageurs ». Vous y trouverez toutes les réservations futures et passées. Un historique de discussion est ouvert pour chaque réservation. Grâce aux fonctions de filtrage disponibles, vous pouvez trier les réservations par actualité et par statut. Cela garantit une meilleure vue d'ensemble.

Sous la rubrique « Votre calendrier », vous trouverez également un aperçu de tous les jours de réservation et aurez la possibilité de gérer vos disponibilités. Vous pouvez également intégrer ce calendrier dans le calendrier de votre choix (via un lien iCal).

Question 37

Comment se déroule l'arrivée des voyageurs ?

Accepted Answer

Dans votre profil d'offre, sous «Règles», vous déterminez vous-même le déroulement de l'arrivée de vos hôtes. Vous pouvez choisir entre les deux options «Avec accueil» ou «Self check-in» :

Avec l'option «Avec accueil», une remise du camp par l'hôte a lieu. Avec cette option, vous devez définir une heure de remise avec vos campeurs après la réservation. Vous pouvez soit inscrire l'heure d'arrivée préférée directement dans les informations privées pour le campeur, sous «Lieu|Contact», soit demander au campeur ses préférences.

Avec le «Self check-in», un accueil personnel n'a pas forcément lieu. Vous autorisez votre hôte à se rendre directement au camp. Avec cette option, il est important que l'hôte sache exactement où il peut camper et où se trouve tout le reste, grâce aux détails de votre réservation et à la signalisation sur place.

Question 38

Quelles sont les options d'annulation disponibles ?

Accepted Answer

Il existe six options d'annulation

Super Flex : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à l'heure d'arrivée prévue le jour de l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite des frais de service. L'heure d'arrivée prévue le jour de l'arrivée est déterminante pour le calcul du délai.

Flex : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 24 heures avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite des frais de service. L'heure d'arrivée prévue le jour de l'arrivée est déterminante pour le calcul du délai (moins 24 heures).

Easy : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 3 jours avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite des frais de service. L'heure d'arrivée prévue le jour de l'arrivée est déterminante pour le calcul du délai (moins trois jours calendaires).

Mittel : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 10 jours avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite des frais de service. L'heure d'arrivée prévue le jour de l'arrivée est déterminante pour le calcul du délai (moins dix jours calendaires).

Streng : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 30 jours avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite des frais de service. L'heure d'arrivée prévue le jour de l'arrivée est déterminante pour le calcul du délai (moins trente jours calendaires).

Keine : Les campeurs n'ont aucune possibilité d'annulation. Le montant total de la réservation, y compris les frais de service, sera facturé, même si le camp n'est pas utilisé pendant la période réservée. Tout remboursement est exclu.

Question 39

Que se passe-t-il si un campeur annule ?

Accepted Answer

Dans ce cas, vous recevrez un message dans la section « Réservations ». La date sera automatiquement libérée pour que d'autres campeurs puissent réserver. Votre choix de conditions d'annulation détermine les conditions selon lesquelles le campeur peut annuler.

Question 40

Puis-je annuler une réservation confirmée en tant qu'hôte ?

Accepted Answer

Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible pour le moment. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

Question 41

Je ne souhaite pas proposer mon camp en hiver. Comment faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez simplement bloquer les dates dans le calendrier auxquelles votre offre ne peut pas être réservée. Nous ne vous recommandons pas de fermer l'offre (en cliquant sur les trois points de l'offre concernée sous « tes offres »). Cela empêcherait également les réservations pour le printemps et l'été à venir.

Question 42

Qui peut laisser une évaluation ?

Accepted Answer

Sur Nomady, les campeurs et les hôtes peuvent laisser des évaluations. Les bons commentaires vous aident à mieux commercialiser votre offre. De même, vous pouvez utiliser les évaluations des campeurs pour vous faire une idée de votre futur voyageur. Votre avis aide aussi bien les campeurs que les futurs hôtes.

Question 43

Comment laisser une évaluation ?

Accepted Answer

Le dépôt d'un avis est facultatif et ne se fait pas automatiquement.
 
Le processus est le suivant : après le séjour, les deux parties sont invitées à rédiger un avis. Durant la première semaine suivant le séjour, vous ne pouvez consulter l'avis de l'autre partie que si vous avez également rédigé un avis. Après une semaine, les avis mutuels, mais aussi unilatéraux, sont rendus publics.

Question 44

J'ai reçu une évaluation que je ne trouve pas correcte. Puis-je la supprimer ?

Accepted Answer

La fonction d'évaluation est très utile pour donner une image transparente du campeur, de l'hôte et du camp. Nous comptons sur des échanges respectueux et véridiques, conformément à notre Nomady-Pakt.

Dans un souci de transparence, ni les campeurs ni les hôtes ne peuvent modifier ou supprimer leurs évaluations. Toutefois, si une évaluation est erronée ou offensante, nous vous prions de nous contacter et nous déciderons de la suite à donner.

Question 45

Que faire si j'ai eu une mauvaise expérience avec un voyageur en van ?

Accepted Answer

Nous regrettons que vous ayez eu une mauvaise expérience. Afin de garantir l'authenticité et la transparence des avis, les retours positifs comme négatifs ont leur place. Veuillez décrire votre expérience de manière constructive, factuelle, véridique et sur un ton respectueux. N'hésitez pas à engager le dialogue avec le campeur pour lui expliquer ce qui ne vous a pas plu. Veuillez nous contacter si un avis public ne s'avérait pas approprié.

Question 46

Comment créer une offre sur Nomady ?

Accepted Answer

Dans l'en-tête de notre site web, vous trouverez l'option « Devenir hôte » en haut à gauche, entre « Infos » et « Ton Nomady/Connexion ». Vous y serez guidé étape par étape pour la création de votre offre. Cela prend environ 30 minutes. Ne vous inquiétez pas, c'est très simple et intuitif. De plus, votre offre ne sera pas mise en ligne immédiatement, mais sera d'abord examinée par nos soins. À ce stade, seuls vous et nous pouvons voir l'offre. Vous pouvez donc faire des essais et peaufiner les détails. Vos données sont enregistrées sur chaque page (à condition de cliquer sur « enregistrer » en bas de page). Vous pouvez ainsi répartir la création de votre offre sur plusieurs jours.

La création de l'offre est gratuite. Vous pouvez également supprimer votre offre et vos coordonnées à tout moment. Nous n'imposons aucune condition contractuelle ni délai de résiliation.

Avez-vous besoin d'aide pour la conception de votre offre ? Nous vous aiderons avec plaisir, écrivez-nous simplement à hello@nomady.camp.

Question 47

Puis-je encore apporter des modifications après la publication de mon camp ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez apporter des modifications à tout moment sous « Mes offres » en cliquant sur « Modifier l'offre ». Nous vous demandons d'ailleurs de toujours tenir votre offre à jour. La qualité et l'exactitude des offres sont très importantes pour nous.

Question 48

Combien d'annonces puis-je publier ?

Accepted Answer

C'est à vous de décider. Nous vous recommandons de commencer par une ou deux offres et de vous développer progressivement. Vous pouvez proposer aussi bien du « Camping » que des « Hébergements ».

Si votre espace naturel offre suffisamment de place pour plusieurs groupes de voyageurs, vous pouvez indiquer le nombre d'emplacements correspondants dans votre offre. Votre espace naturel pourra alors faire l'objet de plusieurs réservations simultanées. Toutefois, les emplacements doivent être pratiquement identiques et disposer du même équipement. Dans le cas contraire, nous vous prions de créer deux offres avec des noms différents. Veuillez également noter que le nombre maximum de personnes, que vous pouvez également définir, se rapporte à un seul emplacement. Ainsi, ce chiffre (nombre max. de personnes) est toujours un multiplicateur du nombre d'emplacements dans une offre.

Question 49

Comment dois-je nommer mon offre ?

Accepted Answer

Le nom de votre offre doit vous permettre de vous distinguer des autres. Il doit donc être unique, attrayant, court et facile à retenir. Intégrez par exemple le nom du lieu, d'une rivière ou d'une montagne. Y a-t-il quelque chose de spécial que l'on peut voir ou vivre depuis cet endroit ? Comment ce lieu était-il appelé par vos ancêtres ? Soyez créatif ! Et n'oubliez pas : la brièveté est l'âme de l'esprit !

Question 50

Que doit contenir la description de mon annonce ?

Accepted Answer

La description de votre offre en est le cœur. Elle doit permettre au voyageur de comprendre clairement ce qui l'attend.

Qu'est-ce qui rend votre spot spécial ? À quoi ressemble l'environnement ? Que peut-on voir depuis le camp ? À quoi dois-je m'attendre ? Quelles sont les distances par rapport aux infrastructures ?

Veuillez ne pas mentionner d'adresses e-mail, de numéros de téléphone ou de liens vers des sites web ici.

Sous « Équipements », vous pouvez entrer davantage dans les détails. Veillez donc à ce que la description donne avant tout envie d'en savoir plus.

Question 51

Dois-je activer la réservation directe ?

Accepted Answer

Le choix d'activer la réservation directe ou de préférer recevoir une demande de la part de vos hôtes vous appartient en fin de compte.
Nous recommandons toujours la réservation directe, car les voyageurs préfèrent les camps proposant cette option, ce qui augmente vos réservations. De plus, la réservation sur demande nécessite une confirmation ou un refus supplémentaire, ce qui représente une étape de plus pour vous.

Nous proposons différentes options qui pourraient vous permettre de rendre la réservation directe possible.

Les fonctions utiles peuvent être :

* Bloquer les périodes où aucun hôte ne peut être accueilli dans le calendrier de réservation.

* Intégrer votre calendrier de réservation Nomady dans un calendrier externe via un lien iCAL, afin d'y avoir une vue d'ensemble de toutes les réservations.

* Activer un délai de réservation, c'est-à-dire jusqu'à combien de jours avant l'arrivée vos hôtes peuvent réserver.

* Proposer le self check-in et fournir toutes les informations aux voyageurs afin qu'ils puissent arriver de manière autonome sans qu'une présence sur place ne soit nécessaire.

Si vous souhaitez obtenir des conseils ou une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter hello@nomady.camp.

Question 52

À quoi dois-je faire attention pour les photos ?

Accepted Answer

Avec de plus en plus d'offres sur la plateforme, la première impression devient de plus en plus importante. De bonnes photos aident à mieux présenter et commercialiser votre camp.

Veillez à de bonnes conditions d'éclairage et utilisez un bon appareil photo. Un smartphone avec une bonne résolution est également possible. Donnez aux campeurs une vue d'ensemble. Montrez clairement avec vos photos où la tente, le van ou le camping-car peuvent être installés, et répondez ainsi aux questions sur l'environnement, le paysage et l'équipement. Photographiez l'emplacement sous différentes perspectives.

Prenez des photos de loin et capturez l'environnement immédiat. Photographiez le foyer, la table et le banc, les toilettes. Commencez votre galerie de photos par une image de couverture parlante et attrayante.

Conseil : Demandez à vos premiers clients si vous pouvez prendre quelques photos de la situation de camping « réelle ».

Vous trouverez ici une liste de contrôle et quelques conseils supplémentaires pour des photos de camp parfaites. L'œil campe aussi (PDF)

Conseil : Les descriptions d'images aident le client à suivre votre regard d'expert et à se faire une bonne idée de l'ensemble.

Question 53

Qu'en est-il des feux de camp ?

Accepted Answer

Nos campeurs adorent faire leur propre feu de camp. C'est une possibilité qui leur est souvent refusée dans les campings traditionnels. Malheureusement, des régions entières doivent de plus en plus souvent prononcer des interdictions de faire du feu en raison de périodes de sécheresse. Dans ce cas, nous vous prions d'en informer vos hôtes. En tant que campeurs responsables, ils se montreront compréhensifs.

Question 54

Le bois de chauffage est-il inclus dans le prix ou doit-il être vendu séparément ?

Accepted Answer

La décision vous appartient. Si vous n'êtes pas sûr, nous vous recommandons dans un premier temps d'inclure le bois de chauffage dans le prix de la location. L'expérience avec les premiers clients montrera quelle est la consommation réelle de bois.

Question 55

Qu'en est-il de l'électricité ?

Accepted Answer

De nombreux campeurs sont autonomes. L'option d'utiliser l'électricité, que ce soit pour de petits appareils ou pour le van, reste néanmoins très appréciée. Tu peux décider ici de ce que tu souhaites proposer et à quel prix.

Question 56

Suis-je obligé de proposer de l'eau potable ?

Accepted Answer

Non, l'eau potable ou l'eau courante n'est pas obligatoire, mais elle est très appréciée. Une source d'eau peut être un puits, un robinet à la grange ou un ruisseau dont l'eau est potable.
 
Veuillez décrire dans votre offre où se trouve le puits le plus proche ou comment se procurer de l'eau fraîche en l'absence d'accès direct à l'eau. Dans ce cas, certains hôtes proposent de prêter un petit bidon d'eau.
 
La plupart du temps, les campeurs doivent faire leur vaisselle à un moment donné de leur séjour. Il est bien sûr pratique qu'il y ait également un plan de travail ou une bassine à proximité de la source d'eau.

Question 57

Qu'en est-il des déchets ?

Accepted Answer

En tant qu'hôte, vous décidez si les campeurs peuvent jeter leurs déchets sur place ou s'ils doivent les emporter et s'en charger eux-mêmes.
 
Dans notre Pacte Nomady, nous stipulons clairement que les campeurs doivent laisser votre emplacement tel qu'ils l'ont trouvé.
 
Notre expérience a montré jusqu'à présent qu'un sac poubelle mis à disposition et pouvant être rendu à la fin du séjour est très apprécié.

Question 58

Dois-je proposer des toilettes ?

Accepted Answer

Des toilettes à proximité du camp valorisent énormément l'emplacement et sont souvent demandées par les campeurs. Ils apprécient ce confort et sont prêts à payer plus pour de tels emplacements.
 
Les toilettes peuvent se trouver à la ferme ou à la maison principale. Une distance de marche de 200 m, par exemple, est tout à fait acceptable. Notre expérience montre que pour un site idyllique, les campeurs acceptent volontiers une petite marche pour se rendre aux toilettes.
 
Si aucune toilette n'est encore disponible et que la distance est trop grande, nous recommandons la construction ou l'achat de toilettes sèches. Il peut s'agir de solutions très économiques. Nous nous ferons un plaisir de te conseiller.

Question 59

Qu'en est-il des douches ?

Accepted Answer

La possibilité de se rafraîchir pour la prochaine aventure est une réelle valeur ajoutée et constitue, pour de nombreux campeurs, une raison valable de payer un peu plus. Qu'il s'agisse d'une douche extérieure ou de l'accès à une douche classique, vous pouvez proposer ce que vous souhaitez et l'inclure dans votre tarif.

Question 60

Ai-je besoin d'une signalisation sur place ?

Accepted Answer

Nomady Camp

Nous vous recommandons de baliser le chemin menant au camp ainsi que le camp lui-même. Votre hôte se sentira ainsi le bienvenu et aura une bonne première impression.

Emplacement Park Overnight

Afin que vos hôtes puissent réserver votre camp à la dernière minute sur place, il est nécessaire d'installer un panneau avec les informations correspondantes pour tous les emplacements Park Overnight. Celui-ci peut être conçu par vos soins ou simplement commandé par notre intermédiaire.

En tant qu'hôte, nous vous proposons des panneaux en métal de haute qualité. Vous pouvez obtenir ces panneaux chez nous au prix de revient.

Vers la boutique de panneaux Nomady

Question 61

Il n'y a pas d'adresse exacte pour mon camp. Que dois-je indiquer ?

Accepted Answer

Dans ce cas, saisissez simplement les coordonnées. Il est recommandé de vérifier la saisie une fois. Surtout dans les endroits isolés, quelques indications d'itinéraire sont utiles pour le voyageur.

Question 62

Puis-je établir mes propres règles de camping ?

Accepted Answer

Tous les utilisateurs de Nomady, hôtes comme campeurs, s'engagent à respecter le Pacte Nomady. Ce pacte repose sur une attitude fondamentale de respect envers l'homme et la nature. Les détails spécifiques n'y sont pas réglementés. Pour cela, vous pouvez définir vos propres règles de camping sous la rubrique « Règles ». Si elles sont particulièrement importantes pour vous, vous pouvez également les envoyer au campeur avant sa réservation, ou les mentionner au plus tard dans les détails de la réservation.

Question 63

Comment rédiger les «Détails de la réservation» ?

Accepted Answer

Lors de la création de votre offre, vous pouvez remplir les informations suivantes sous « Lieu | Contact » :
 
- L'adresse exacte du camp
- Votre numéro de téléphone
- Des informations complémentaires telles que l'itinéraire, l'enregistrement, la remise des clés, d'autres numéros de téléphone, etc.
- Une carte du camp avec l'emplacement du bois de chauffage, des toilettes, du point d'eau, etc.
 
Les campeurs ne reçoivent ces informations qu'une fois la réservation confirmée.

Question 64

Que dois-je prendre en compte pour le self check-in de mes voyageurs ?

Accepted Answer

Vous souhaitez proposer le self check-in à vos voyageurs ? C'est une excellente idée qui prend tout son sens pour votre activité.

Dans ce cas, n'hésitez pas à utiliser les champs suivants pour donner à vos hôtes un aperçu de votre camp et décrire, par exemple, comment accéder aux sanitaires, où ils peuvent s'installer, où trouver quelqu'un sur place ou toute autre information importante nécessaire à leur arrivée.

* « Adresse et emplacement » > « Itinéraire »

* « Infos pour les voyageurs » > « Informations après la réservation »

* « Pièces jointes »

Ces champs ne sont communiqués aux voyageurs qu'une fois la réservation effectuée.

Questions fréquemment posées sur Nomady