Questions fréquemment posées sur Nomady

Chez nous, les hôtes partagent leurs plus beaux coins de nature et leurs hébergements avec les voyageurs. Nous créons un lien et encourageons un tourisme durable et local dont tout le monde profite.

Notre mission est de mettre en relation les hôtes et les campeurs aussi simplement que possible. Pour y parvenir, nous nous efforçons en permanence d'améliorer la qualité et les fonctionnalités du site web. L'ensemble du processus de réservation et de paiement est pris en charge par Nomady. De plus, nous nous occupons du marketing, des relations avec les médias, nous développons des partenariats et, bien sûr, nous sommes votre point de contact en cas de problèmes ou de questions.

Nous rêvons d'une plateforme pour toute l'Europe, sur laquelle les hôtes pourront présenter leur offre proche de la nature aux voyageurs.

Park Overnight est synonyme de voyage spontané et sûr. Avec Park Overnight, les établissements peuvent proposer leurs aires de stationnement comme emplacements pour camping-cars ou vans via la plateforme Nomady. Grâce à un panneau pratique et visuellement attrayant, les voyageurs peuvent réserver leur nuitée sur place par code QR ou numériquement via l'application et le site web, sans aucun effort administratif de la part de l'établissement.

Toutes les informations sur Park Overnight se trouvent ici : nomady.camp/park-overnight

Notre application gratuite est idéale pour une utilisation mobile. Répondez de manière flexible aux demandes et aux messages du chat. Vous trouverez l'application dans votre App Store sous « Nomady.camp » ou vous pouvez utiliser les liens suivants : Apple : ici Android : ici

Nomady vous permet, en tant que particulier ou entreprise, de louer votre offre en pleine nature. Les associations, coopératives ou communes sont également les bienvenues. En principe, tous les propriétaires fonciers qui ont plaisir à recevoir des visiteurs sont les bienvenus.

Chez Nomady, nous distinguons deux catégories principales d'offres : « Camping » et « Hébergements ». Dans la catégorie « Camping », vous trouverez des emplacements idylliques en pleine nature pour une tente, un van ou un camping-car. Il existe également la catégorie « Park Overnight ». Celle-ci s'adresse aux surfaces existantes, moins proches de la nature, mais prévues pour une nuitée sûre et légale pour une seule nuit. Dans la catégorie « Hébergement », nous proposons des cabanes, du glamping et des abris, tels que des chalets d'alpage, des tiny houses, des remorques aménagées ou des iourtes. Si vous possédez un coin de nature idyllique ou un bel hébergement, vous pouvez créer un profil gratuitement et proposer autant d'offres que vous le souhaitez.

Nomady est synonyme de camping en pleine nature, loin des flux touristiques. Ton emplacement nature ou ton hébergement doit se situer dans un bel environnement naturel et offrir un espace de détente (à l'exception de Park Overnight). Nous pensons notamment à une vue magnifique, un cadre idyllique ou la proximité d'un cours d'eau (ruisseau, rivière ou lac). Les environs offrent des possibilités d'activités proches de la nature comme la randonnée, l'observation de la faune, le vélo, la pêche, la cueillette de champignons, etc. Tous les critères ne peuvent pas toujours être remplis, et c'est très bien ainsi. Après tout, nous sommes intéressés par un large éventail de possibilités de couchage en pleine nature.

En tant qu'hôte, l'équipement de votre camp vous appartient. Il est important que le campeur puisse voir clairement dans votre offre l'équipement qui l'attend. Un emplacement Nomady de rêve dispose d'un foyer, d'une table et d'un banc pour manger en plein air ainsi que, si possible, de bois de chauffage. Des toilettes et de l'eau potable juste à côté du camp ou à distance de marche sont également judicieux.

Nous essayons de limiter votre charge de travail au maximum : vous gérez vos réservations et votre calendrier, vous êtes l'interlocuteur de vos hôtes et vous entretenez votre camp sur place ainsi que sur notre plateforme. L'idéal serait de vérifier vos réservations quotidiennement. Notre application peut vous aider à rester informé en permanence. C'est à vous de décider de l'intensité de l'accueil personnalisé de vos hôtes sur place. Avec le temps, vous remarquerez de toute façon qui a besoin de quelle attention.

En tant qu'hôte, vous faites également partie de notre communauté. Vous vous engagez ainsi à respecter notre Nomady-Pakt. Son intention est de traiter la nature et les personnes avec respect et attention. Nous nous considérons ici comme une équipe qui, grâce à une répartition du travail basée sur l'estime mutuelle, crée une offre merveilleuse.

Nous vérifions toutes les annonces avant qu'elles ne soient visibles en ligne. Nous souhaitons offrir une qualité élevée sur Nomady et nous nous réservons donc le droit de refuser une offre, d'exiger une amélioration ou même de la supprimer en cas de manque de qualité. Bien entendu, nous communiquons à ce sujet et restons toujours ouverts à l'échange.

La création d'une offre Nomady est gratuite. Cela ne vous coûte donc rien ! Nomady ne gagne de l'argent que lorsque l'offre est réservée. Selon le montant de la réservation, des frais de service compris entre 10 % et 15 % sont appliqués. Pour les réservations allant jusqu'à 125 EUR/CHF, ils sont de 15 %. Ensuite, le taux de commission diminue en deux étapes pour atteindre 10 % pour les montants de 250 EUR/CHF.

Montant de la réservation/Frais de service : jusqu'à 125.00 CHF/EUR = 15% jusqu'à 250.00 CHF/EUR = 12.5% à partir de 250.00 CHF/EUR = 10%

Les frais de service de 10 à 15 % couvrent tous les coûts. Cela inclut les frais de carte de crédit de 2 à 4 %. Ainsi, tous les frais liés à la réservation sont couverts et vous n'avez aucun paiement supplémentaire à effectuer à Nomady.

Tout dépend de ce que votre emplacement nature ou votre cabane propose déjà. Notre expérience a montré que quelques investissements initiaux, comme un foyer, une table avec banc ou des toilettes sèches, en valent la peine. Vous augmentez ainsi l'attractivité de votre offre ainsi que la volonté de payer des campeurs. Cela en vaut la peine. Nous vous conseillons volontiers à ce sujet.

Nous vous recommandons de baliser le chemin vers le camp et le camp lui-même sur place. Votre hôte se sentira ainsi le bienvenu et aura une bonne première impression de votre camp. En tant qu'hôte, nous vous proposons des panneaux en métal de haute qualité. Vous pouvez obtenir ces panneaux chez nous au prix coûtant. Vous trouverez plus d'informations ici.

En plus de nombreux autres avantages, vous pouvez, en tant qu'hôte, générer un revenu intéressant. Les revenus varient considérablement selon l'offre et la région. Vous pouvez ainsi constituer un petit revenu complémentaire allant jusqu'à 2 000 CHF/EUR par mois. Le revenu généré par vos voyageurs sera transféré sur votre compte de compensation une fois le séjour terminé.

C'est vous qui définissez le prix. Vous le saisissez manuellement dans votre offre et pouvez l'adapter à tout moment. Vous avez la possibilité de fixer des tarifs individuels selon les tranches d'âge, d'attribuer un prix aux services supplémentaires et, si nécessaire, de percevoir la taxe de séjour. Tout cela vous est illustré par un exemple lors de la création de votre offre sous la rubrique « Prix ».

Si vous avez activé l'« Option hiver », vous pouvez définir des tarifs différents tout en bas, sous « Tarifs d'hiver ».

Les tarifs d'hiver s'appliquent à la période définie dans l'option hiver.

Selon la période choisie par le voyageur, le tarif d'été ou d'hiver sera affiché et calculé.

Si l'option hiver n'est pas datée ou est désactivée, les tarifs définis sous « Prix par nuit » s'appliquent toujours.

D'autres variations de prix seront abordées et repensées à l'automne et à l'hiver 2026. N'hésitez pas à nous faire part de ce qui est important pour vous en matière de tarification.

Le mieux est de consulter les offres d'autres hôtes et de comparer. Cela vous donnera une première tendance. Fixez ensuite un prix et observez le comportement de réservation des campeurs. La demande vous indiquera clairement si le prix est trop élevé ou trop bas. Vous pouvez adapter le prix à tout moment pour les réservations futures. Lors de l'examen de votre offre, nous jetterons également un coup d'œil au prix et nous vous conseillerons.

Avec de petits investissements dans l'équipement et de bons visuels, vous pouvez augmenter l'attractivité et la volonté de payer de vos clients, et ainsi demander des prix un peu plus élevés.

Enfin, nous vous conseillons de garantir les premières réservations positives au début en proposant un prix très attractif. Comme décrit, le prix peut être ajusté à tout moment en quelques clics.

Chaque commune définit individuellement si vous devez payer des taxes de séjour et quel en est le montant. Toutes les communes ne perçoivent pas de telles taxes pour la promotion du tourisme. On les trouve principalement dans les zones touristiques.

Veuillez vous renseigner à ce sujet auprès de votre commune ou de l'office de tourisme local. Les taxes de séjour vous seront versées avec vos revenus. Complétez les montants correspondants dans la zone prévue à cet effet sous le prix par personne.

Vous êtes vous-même soumis à l'obligation de déclaration.

Oui, à condition que vous proposiez une offre dans la catégorie « Hébergement ». Vous avez la possibilité de définir des frais de ménage uniques.

Oui, sous « Équipements », vous avez le choix entre différents modes de facturation pour percevoir les frais d'électricité supplémentaires.

Oui, sous « Équipements », vous avez le choix entre différents modes de facturation pour le bois de chauffage que vous mettez à disposition.

Nous gérons l'intégralité du processus de paiement. Celui-ci est assuré par Stripe et les réservations confirmées sont versées directement sur l'IBAN que vous avez indiqué.

En tant qu'hôte, vous nous communiquez vos coordonnées bancaires une seule fois. Le montant, déduction faite des frais de service Nomady, vous sera transféré sur votre compte soit 2 jours après le séjour du voyageur, soit sous forme de versement mensuel groupé le 3 du mois suivant.

Le versement comprend vos revenus, les taxes de séjour si elles sont indiquées, ainsi que les produits supplémentaires réservés, déduction faite des frais de marketing.

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires à tout moment dans votre profil.

Lors d'une réservation, Nomady facture des frais de service à l'hôte ainsi qu'au campeur. Ceux-ci contribuent à la pérennité de notre entreprise et nous permettent de continuer à vous mettre en relation, en tant qu'hôte, avec des campeurs. Nous investissons ces frais principalement dans les domaines suivants :

Support de la communauté : Vos préoccupations sont les nôtres. Nous souhaitons vous soutenir en cas de besoin. Nous offrons le même service aux campeurs, en privilégiant un support personnel de qualité. Vous pouvez nous contacter à tout moment !

Marketing : Nous savons à quel point il est important pour vous, en tant qu'hôte, de recevoir suffisamment de réservations. Grâce à des investissements importants dans le marketing client, nous vous aidons à atteindre vos objectifs. Nous entretenons entre autres nos réseaux sociaux, produisons du contenu pour notre blog ou achetons des espaces publicitaires.

Développement de produits : Pour que notre plateforme fonctionne sans accroc, des développeurs, des designers et des chefs de produit travaillent en coulisses. Nous faisons évoluer le site web, apportons de nouvelles fonctionnalités et corrigeons les problèmes. La convivialité du site web est déterminante pour le succès de notre plateforme et de votre offre.

Coopérations : Comme toujours dans la vie, on est plus fort ensemble. Dans cet esprit, nous utilisons les ressources pour des coopérations ciblées avec divers partenaires du secteur. Cela permet d'attirer aussi bien de nouveaux voyageurs que de nouveaux hôtes.

Nomady travaille avec le prestataire de paiement Stripe. Pour des raisons de sécurité, Stripe doit vérifier votre identité pour les transactions de paiement. Chaque hôte et chaque campeur doit se soumettre une seule fois au processus d'identification. Ces données sont enregistrées.

Dans ce PDF, vous trouverez de nombreuses informations, des explications et des réponses aux questions concernant Stripe afin de vous donner un bon aperçu. N'hésitez pas à le consulter et si vous avez d'autres questions, contactez-nous avec plaisir.

Télécharger ici.

Nomady ne propose pas sa propre assurance. Toutes les assurances relèvent donc de la seule responsabilité des utilisateurs. Nomady recommande à tous les utilisateurs (hôtes et campeurs) de veiller à une couverture d'assurance complète. Nous travaillons sur une solution d'assurance Nomady adaptée. Dès qu'elle sera prête, nous le communiquerons.

Vous pouvez facilement télécharger des rapports vous-même directement depuis votre compte.

Vous pouvez exporter les éléments suivants :

• Rapports de versement (PDF) - Aperçu des revenus qui vous ont été versés

• Rapports de taxe de séjour (PDF/CSV) - Aperçu des taxes de séjour à reverser

• Données clients étendues (CSV) - Données pour la déclaration des voyageurs (affichées uniquement si elles ont été saisies - plus de détails ici)

Tous les documents peuvent être exportés pour un mois ou une année.

D'autres documents qui pourraient vous être utiles :

• Vous recevrez une confirmation de réservation avec tous les détails par e-mail après la réservation/l'acceptation.

• Vous pouvez exporter le justificatif de versement d'une réservation sous « Menu Hôte » > « Réservations des voyageurs » > « Séjours passés » > « Ouvrir les détails » de la réservation concernée > en cliquant sur « Télécharger le justificatif ».

• Nous pouvons établir une facture pour les frais de service de l'hôte sur demande. Pour cela, contactez-nous à l'adresse hello@nomady.camp en précisant la période souhaitée.

Si vous avez besoin d'informations ou de périodes différentes, contactez hello@nomady.camp avec les détails, nous pourrons vous aider.

Si une situation nécessite un remboursement total ou partiel du voyageur, nous pouvons nous en charger pour vous. Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse hello@nomady.camp en expliquant la situation et en indiquant idéalement la part ou le montant que vous souhaitez rembourser.

Vous disposez librement de la part qui vous est versée. En règle générale, nous nous alignons sur votre geste commercial concernant la part remboursable des frais de service hôte, bien que nous nous réservions le droit de décider selon le cas.

Il est important de noter que cela n'est possible qu'avant que le versement ne vous ait été effectué. Nous avons alors la possibilité de suspendre le versement afin de régler tous les détails sans pression de temps.

Les conditions et frais d'annulation doivent être respectés en conséquence. Vous les trouverez ici : Nomady CGV

La taxation est répartie entre trois parties : le voyageur, l'hôte et Nomady.

• Frais de service voyageur - le voyageur paie la TVA sur ces frais lors de la réservation

• Frais de service hôte et frais de marketing - ceux-ci sont taxés par Nomady, sauf en cas d'autoliquidation (reverse charge), ce qui est explicitement indiqué sur la facture de frais

• Revenus de l'hôte (nuitées et produits supplémentaires) - ceux-ci sont taxés par l'hôte après réception

Nous vous aidons volontiers à comprendre quels éléments sont taxés. Pour toute question relative à l'imposition spécifique et pour obtenir des conseils, nous vous renvoyons vers votre conseiller fiscal de confiance.

La situation juridique en Europe concernant le camping sur terrain privé varie d'un pays à l'autre, d'une région à l'autre et même d'une commune à l'autre.

En tant qu'hôte, vous êtes toujours responsable du respect du cadre légal de votre commune. Le camping sur terrain privé n'en est qu'à ses débuts. Il peut donc arriver que vous ne trouviez pas de réglementation claire dans votre pays, votre région ou votre commune.

En pratique, nous constatons souvent que les communes sont très favorables à Nomady. Surtout lorsqu'aucune mesure de construction n'est nécessaire et que vous, en tant qu'hôte, veillez au calme et à l'ordre, rien ne s'oppose à une offre Nomady dans la plupart des cas. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous avez des questions. Écrivez-nous simplement à hello@nomady.camp et nous vous appellerons volontiers pour discuter des premières étapes.

Vous pouvez gérer la disponibilité de votre camp dans le calendrier de réservation. Voici comment procéder :

• Ouvrez le calendrier de réservation de l'une des deux manières suivantes :

  • via Votre annonce → Modifier la disponibilité

  • ou sur le web via le Menu hôte → Votre calendrier

• Sélectionnez le camp souhaité dans le menu déroulant situé au-dessus du calendrier, si vous en avez plusieurs.

• Sélectionnez tous les jours en faisant glisser la souris (web) ou votre doigt (application) sur la période souhaitée.

• Un champ d'édition s'ouvre alors automatiquement.

• Vous pouvez y réduire le nombre d'emplacements disponibles à l'aide du « - » si vous souhaitez uniquement bloquer certains emplacements. Vous devez ensuite cliquer sur Enregistrer.

• Si vous souhaitez bloquer l'ensemble de votre camp, allez sur Tout bloquer.

• Les jours devraient alors être marqués dans le calendrier par un « Bloqué » rouge ou, en bleu, par le nombre d'emplacements disponibles.

• De la même manière, vous pouvez libérer à nouveau des périodes si vos projets changent.

Les voyageurs peuvent réserver jusqu'à 12 mois à l'avance, c'est pourquoi je vous recommande de tenir votre calendrier à jour le plus loin possible dans le futur.

En haut à droite, vous avez également la possibilité de créer un lien iCal. Celui-ci vous permet de diriger les réservations de Nomady vers le calendrier de votre choix. Notez que les périodes bloquées manuellement ne sont pas transférées, seules les réservations le sont.

L'intégration d'autres calendriers de disponibilité dans Nomady n'est pas possible.

Le campeur réserve votre offre sur Nomady.camp ou dans l'application. Selon l'option de réservation, il peut réserver directement ou seulement après votre accord. Nomady fait la distinction entre la « Demande de réservation » et la « Réservation directe ». Nous vous en dirons plus sur ces options de réservation dans un instant.

Afin de réduire votre charge de travail et de protéger votre vie privée, le campeur ne peut pas encore vous contacter avant la réservation.

Ce n'est qu'au moment de la demande de réservation qu'il a la possibilité de vous écrire via notre plateforme. De même, avec la confirmation de réservation, il a accès à d'autres informations privées. Il s'agit de l'emplacement exact du camp, de votre numéro de téléphone ainsi que des indications concernant l'itinéraire, la remise des clés ou l'heure d'arrivée.

« Demande de réservation » signifie que, lors du processus de réservation, le campeur t'envoie d'abord une demande. En tant qu'hôte, tu peux ensuite décider si tu souhaites accepter ou refuser la réservation. C'est ton droit de refuser des demandes de réservation. Dans ce cas, écris toujours au campeur pour lui expliquer pourquoi tu as refusé sa demande.

Si tu optes pour la demande de réservation, tu dois veiller à ce qu'il s'écoule le moins de temps possible entre la demande et ta réponse (acceptation ou refus). Le campeur souhaite naturellement savoir le plus tôt possible s'il peut camper chez toi. Tu ne disposes que de 48 heures pour répondre à la demande.

Note que de nombreux voyageurs voyagent de manière spontanée et sélectionnent donc le filtre « Réservation directe ». Si tu souhaites obtenir plus de réservations, tu devrais donc travailler avec la réservation directe.

Avec une « Réservation instantanée », un campeur peut réserver votre offre immédiatement, à condition que la date souhaitée soit libre dans le calendrier. Une confirmation manuelle de votre part n'est pas nécessaire, et n'est d'ailleurs pas possible. La réservation est définitive. Une annulation n'est possible que sous la forme d'une procédure d'annulation standard.

L'option « Réservation instantanée » est très appréciée des campeurs, car elle leur permet de réserver leur aventure de manière très spontanée. Pour vous, en tant qu'hôte, cela signifie toutefois que les clients peuvent arriver à très court terme. Votre camp doit donc être prêt.

Après une réservation ou après l'acceptation d'une demande de réservation, le voyageur reçoit automatiquement les données suivantes que vous avez indiquées dans votre annonce :

• Confirmation de réservation par e-mail en pièce jointe PDF, comprenant ces informations :

  • Période

  • Heures de check-in & out

  • Détails de la réservation

  • Adresse

  • Numéro de téléphone

  • Prix

  • Conditions d'annulation

  • Itinéraire d'accès

  • Informations après la réservation

• De plus, vos voyageurs disposent d'un récapitulatif de réservation dans leur profil Nomady, avec les informations suivantes :

  • Période

  • Heures de check-in & out

  • Numéro de téléphone

  • Adresse

  • Carte avec épingles placées

  • Itinéraire d'accès

  • Informations après la réservation

  • Détails de la réservation et possibilité de télécharger à nouveau la confirmation de réservation

  • Chat

  • Prix

  • Conditions d'annulation

  • Bouton d'annulation

• Et il reçoit automatiquement dans le chat lors de la réservation ou de l'acceptation de la demande :

  • Adresse

  • Heures de check-in & out

  • Itinéraire d'accès

  • Informations après la réservation

  • Règlement intérieur

Si vous recevez des retours indiquant que vos voyageurs n'ont pas suffisamment d'informations à leur arrivée, en particulier lors du self check-in, veuillez compléter précisément ces champs.

Plus la description de votre offre est précise et complète, moins vous recevrez de questions en tant qu'hôte. Vous devriez rassembler les questions récurrentes sur votre offre et les mentionner dans la description de l'offre ou dans les informations privées destinées au campeur, qui ne sont communiquées qu'une fois la réservation confirmée.

Dès qu'une demande de réservation ou une réservation directe a été effectuée, une discussion s'ouvre entre vous et le voyageur, vous permettant de communiquer avec lui ou elle.

Vous trouverez le chat sous « Votre Nomady » > « Chat », où toutes les discussions sont listées sur la gauche. En allant dans « Menu hôte » > « Réservations des voyageurs » > « Ouvrir les détails », vous trouverez également le chat avec le voyageur concerné à côté de tous les détails de la réservation.

Si vous avez activé l'affichage de votre numéro de téléphone pour le voyageur et que celui-ci a renseigné un numéro de téléphone, ceux-ci s'afficheront respectivement dans les détails de la réservation.

Pour des raisons de traçabilité, nous vous recommandons de passer par le chat pour communiquer avec le voyageur.

Vous pouvez donner aux voyageurs la possibilité d'envoyer des questions via le chat avant de réserver. Vous pouvez activer cette option via « Votre Nomady » > « Vos données personnelles » > cochez la case « Je souhaite recevoir des messages de personnes qui ont des questions sur mon emplacement, mais qui n'ont pas encore réservé ou fait de demande ».

Si vous recevez régulièrement les mêmes questions, n'hésitez pas à ajouter ces informations à votre annonce ou à adapter les détails pour qu'ils soient plus clairs pour le voyageur.

Nous vous recommandons de toujours utiliser le chat pour communiquer avec le voyageur, afin que les conversations restent traçables et que vos données personnelles soient protégées.

Remarque : les messages du chat avant la réservation sont audités par Nomady.

Une « réponse automatique » est à la disposition des hôtes Park Overnight.

Elle peut être activée sous « Ton Nomady » > « Tes données personnelles » > « Notifications » > cliquer sur le curseur à côté de « Réponse automatique ».
Un champ de texte s'ouvre alors ; merci d'y insérer le contenu de ton message et de ne pas oublier d'enregistrer ensuite. Celui-ci doit contenir une alternative de contact, par exemple le numéro de téléphone avec les horaires d'ouverture de l'office de tourisme ou un contact d'urgence. Propose impérativement toujours une alternative.

Si tu proposes plusieurs emplacements Park Overnight, le message sera envoyé pour tous les emplacements. Si tu as également un emplacement Nomady, la réponse automatique ne sera PAS envoyée.

La réponse automatique est envoyée immédiatement au voyageur en réponse à son message. Elle ressemble à un message de chat ordinaire. Le message n'est envoyé qu'une seule fois par période de 24 heures. Si le voyageur envoie plusieurs messages, la réponse automatique n'est envoyée qu'une seule fois durant cette période afin d'éviter le spam. Si tu réponds toi-même dans le chat, la réponse automatique sera également désactivée pour les 24 heures suivantes.

Comme les Nomady Camps impliquent un échange plus personnel entre le voyageur et l'hôte, une réponse automatique n'y est pas possible. Nous te prions de gérer le chat au mieux et d'utiliser pour cela, par exemple, l'application Nomady. Comme cela n'est pas toujours facile à mettre en œuvre à certains moments, notamment pour les exploitations agricoles, cette information peut être ajoutée sous « Infos pour les voyageurs » > « Informations après la réservation ».

Dans l'en-tête de la page, sous le menu Hôte, vous trouverez la rubrique « Réservations des voyageurs ». Vous y trouverez toutes les réservations futures et passées. Un historique de discussion est ouvert pour chaque réservation. Grâce aux fonctions de filtrage disponibles, vous pouvez trier les réservations par actualité et par statut, ce qui garantit une meilleure vue d'ensemble.

Sous la rubrique « Votre calendrier », vous trouverez également un aperçu de toutes les dates de réservation et aurez la possibilité de gérer vos disponibilités. Vous pouvez également intégrer vos réservations dans le calendrier de votre choix (via un lien iCal). Dans ce cas, seules les réservations sont transmises, et non les périodes bloquées manuellement.

Dans votre profil d'offre, sous «Règles», vous déterminez vous-même le déroulement de l'arrivée de vos hôtes. Vous pouvez choisir entre les deux options «Avec accueil» ou «Self check-in» :

Avec l'option «Avec accueil», une remise du camp par l'hôte a lieu. Avec cette option, vous devez définir une heure de remise avec vos campeurs après la réservation. Vous pouvez soit inscrire l'heure d'arrivée préférée directement dans les informations privées pour le campeur, sous «Lieu|Contact», soit demander au campeur ses préférences.

Avec le «Self check-in», un accueil personnel n'a pas forcément lieu. Vous autorisez votre hôte à se rendre directement au camp. Avec cette option, il est important que l'hôte sache exactement où il peut camper et où se trouve tout le reste, grâce aux détails de votre réservation et à la signalisation sur place.

Il existe six options d'annulation

Super Flex : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à l'heure d'arrivée prévue le jour de l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite de 1,5 fois les frais de service. L'heure d'arrivée le jour de l'arrivée est déterminante pour le calcul du délai.

Flex : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 24 heures avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite de 1,5 fois les frais de service. L'heure d'arrivée le jour de l'arrivée est déterminante pour le calcul du délai (moins 24 heures).

Easy : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 3 jours avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite de 1,5 fois les frais de service. L'heure d'arrivée le jour de l'arrivée est déterminante pour le calcul du délai (moins trois jours calendaires).

Mittel : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 10 jours avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite de 1,5 fois les frais de service. L'heure d'arrivée le jour de l'arrivée est déterminante pour le calcul du délai (moins dix jours calendaires).

Streng : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 30 jours avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite de 1,5 fois les frais de service. L'heure d'arrivée le jour de l'arrivée est déterminante pour le calcul du délai (moins trente jours calendaires).

Keine : Les campeurs n'ont aucune possibilité d'annulation. Le montant total de la réservation, y compris les frais de service, sera facturé, même si le camp n'est pas utilisé pendant la période réservée. Tout remboursement est exclu.

Dans ce cas, vous recevrez un message dans la section « Réservations ». La date sera automatiquement libérée pour que d'autres campeurs puissent réserver. Votre choix de conditions d'annulation détermine les conditions selon lesquelles le campeur peut annuler.

Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible pour le moment. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez simplement bloquer les dates dans le calendrier auxquelles votre offre ne peut pas être réservée. Nous ne vous recommandons pas de fermer l'offre (en cliquant sur les trois points de l'offre concernée sous « tes offres »). Cela empêcherait également les réservations pour le printemps et l'été à venir.

Sur Nomady, les campeurs et les hôtes peuvent laisser des évaluations. Les bons commentaires vous aident à mieux commercialiser votre offre. De même, vous pouvez utiliser les évaluations des campeurs pour vous faire une idée de votre futur voyageur. Votre avis aide aussi bien les campeurs que les futurs hôtes.

Laisser un avis est facultatif et ne se fait pas automatiquement.

Voici comment cela fonctionne : après le séjour, les deux parties sont invitées à rédiger un avis. L'avis du voyageur sur l'hôte est publié immédiatement. L'avis de l'hôte sur le voyageur n'est publié que si le voyageur a également laissé un avis. Toutefois, après 30 jours, cet avis unilatéral devient également public.

La fonction d'évaluation est très utile pour donner une image transparente du campeur, de l'hôte et du camp. Nous comptons sur des échanges respectueux et véridiques, conformément à notre Nomady-Pakt.

Dans un souci de transparence, ni les campeurs ni les hôtes ne peuvent modifier ou supprimer leurs évaluations. Toutefois, si une évaluation est erronée ou offensante, nous vous prions de nous contacter et nous déciderons de la suite à donner.

Nous regrettons que vous ayez eu une mauvaise expérience. Afin de garantir l'authenticité et la transparence des avis, les retours positifs comme négatifs ont leur place. Veuillez décrire votre expérience de manière constructive, factuelle, véridique et sur un ton respectueux. N'hésitez pas à engager le dialogue avec le campeur pour lui expliquer ce qui ne vous a pas plu. Veuillez nous contacter si un avis public ne s'avérait pas approprié.

Dans l'en-tête de notre site web, vous trouverez l'option « Devenir hôte » en haut à gauche, entre « Infos » et « Ton Nomady/Connexion ». Vous y serez guidé étape par étape pour la création de votre offre. Cela prend environ 30 minutes. Ne vous inquiétez pas, c'est très simple et intuitif. De plus, votre offre ne sera pas mise en ligne immédiatement, mais sera d'abord examinée par nos soins. À ce stade, seuls vous et nous pouvons voir l'offre. Vous pouvez donc faire des essais et peaufiner les détails. Vos données sont enregistrées sur chaque page (à condition de cliquer sur « enregistrer » en bas de page). Vous pouvez ainsi répartir la création de votre offre sur plusieurs jours.

La création de l'offre est gratuite. Vous pouvez également supprimer votre offre et vos coordonnées à tout moment. Nous n'imposons aucune condition contractuelle ni délai de résiliation.

Avez-vous besoin d'aide pour la conception de votre offre ? Nous vous aiderons avec plaisir, écrivez-nous simplement à hello@nomady.camp.

Oui, vous pouvez apporter des modifications à tout moment sous « Mes offres » en cliquant sur « Modifier l'offre ». Nous vous demandons d'ailleurs de toujours tenir votre offre à jour. La qualité et l'exactitude des offres sont très importantes pour nous.

C'est à vous de décider. Nous vous recommandons de commencer par une ou deux offres et de vous développer progressivement. Vous pouvez proposer aussi bien du « Camping » que des « Hébergements ».

Si votre espace naturel offre suffisamment de place pour plusieurs groupes de voyageurs, vous pouvez indiquer le nombre d'emplacements correspondants dans votre offre. Votre espace naturel pourra alors faire l'objet de plusieurs réservations simultanées. Toutefois, les emplacements doivent être pratiquement identiques et disposer du même équipement. Dans le cas contraire, nous vous prions de créer deux offres avec des noms différents. Veuillez également noter que le nombre maximum de personnes, que vous pouvez également définir, se rapporte à un seul emplacement. Ainsi, ce chiffre (nombre max. de personnes) est toujours un multiplicateur du nombre d'emplacements dans une offre.

Le nom de votre offre doit vous permettre de vous distinguer des autres. Il doit donc être unique, attrayant, court et facile à retenir. Intégrez par exemple le nom du lieu, d'une rivière ou d'une montagne. Y a-t-il quelque chose de spécial que l'on peut voir ou vivre depuis cet endroit ? Comment ce lieu était-il appelé par vos ancêtres ? Soyez créatif ! Et n'oubliez pas : la brièveté est l'âme de l'esprit !

La description de votre offre en est le cœur. Elle doit permettre au voyageur de comprendre clairement ce qui l'attend.

Qu'est-ce qui rend votre spot spécial ? À quoi ressemble l'environnement ? Que peut-on voir depuis le camp ? À quoi dois-je m'attendre ? Quelles sont les distances par rapport aux infrastructures ?

Veuillez ne pas mentionner d'adresses e-mail, de numéros de téléphone ou de liens vers des sites web ici.

Sous « Équipements », vous pouvez entrer davantage dans les détails. Veillez donc à ce que la description donne avant tout envie d'en savoir plus.

C'est finalement à vous de décider si vous activez la réservation directe ou si vous préférez recevoir une demande de la part de vos hôtes au préalable.
Nous recommandons toujours la réservation directe, car les voyageurs privilégient les camps proposant cette option, ce qui augmente vos réservations. De plus, la réservation sur demande nécessite une confirmation ou un refus supplémentaire, ce qui représente une étape de plus pour vous.

Nous proposons différentes options qui pourraient vous permettre de rendre la réservation directe possible.

Les fonctions utiles peuvent être :

• Bloquer les périodes où vous ne pouvez pas recevoir d'hôtes dans le calendrier de réservation.

• Intégrer vos réservations Nomady dans un calendrier externe via un lien iCAL, afin d'y avoir une vue d'ensemble de toutes vos réservations.

• Activer le délai de réservation, c'est-à-dire jusqu'à combien de jours avant l'arrivée vos hôtes peuvent réserver.

• Proposer le self check-in et fournir toutes les informations nécessaires aux voyageurs pour qu'ils puissent arriver de manière autonome sans qu'une présence sur place ne soit requise.

Si vous souhaitez obtenir des conseils ou une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@nomady.camp.

Avec de plus en plus d'offres sur la plateforme, la première impression devient de plus en plus importante. De bonnes photos aident à mieux présenter et commercialiser votre camp.

Veillez à de bonnes conditions d'éclairage et utilisez un bon appareil photo. Un smartphone avec une bonne résolution est également possible. Donnez aux campeurs une vue d'ensemble. Montrez clairement avec vos photos où la tente, le van ou le camping-car peuvent être installés, et répondez ainsi aux questions sur l'environnement, le paysage et l'équipement. Photographiez l'emplacement sous différentes perspectives.

Prenez des photos de loin et capturez l'environnement immédiat. Photographiez le foyer, la table et le banc, les toilettes. Commencez votre galerie de photos par une image de couverture parlante et attrayante.

Conseil : Demandez à vos premiers clients si vous pouvez prendre quelques photos de la situation de camping « réelle ».

Vous trouverez ici une liste de contrôle et quelques conseils supplémentaires pour des photos de camp parfaites. L'œil campe aussi (PDF)

Conseil : Les descriptions d'images aident le client à suivre votre regard d'expert et à se faire une bonne idée de l'ensemble.

Nos campeurs adorent faire leur propre feu de camp. C'est une possibilité qui leur est souvent refusée dans les campings traditionnels. Malheureusement, des régions entières doivent de plus en plus souvent prononcer des interdictions de faire du feu en raison de périodes de sécheresse. Dans ce cas, nous vous prions d'en informer vos hôtes. En tant que campeurs responsables, ils se montreront compréhensifs.

La décision vous appartient. Si vous n'êtes pas sûr, nous vous recommandons dans un premier temps d'inclure le bois de chauffage dans le prix de la location. L'expérience avec les premiers clients montrera quelle est la consommation réelle de bois.

De nombreux campeurs sont autonomes. L'option d'utiliser l'électricité, que ce soit pour de petits appareils ou pour le van, reste néanmoins très appréciée. Tu peux décider ici de ce que tu souhaites proposer et à quel prix.

Non, l'eau potable ou l'eau courante n'est pas obligatoire, mais elle est très appréciée. Une source d'eau peut être un puits, un robinet à la grange ou un ruisseau dont l'eau est potable.

Veuillez décrire dans votre offre où se trouve le puits le plus proche ou comment se procurer de l'eau fraîche en l'absence d'accès direct à l'eau. Dans ce cas, certains hôtes proposent de prêter un petit bidon d'eau.

La plupart du temps, les campeurs doivent faire leur vaisselle à un moment donné de leur séjour. Il est bien sûr pratique qu'il y ait également un plan de travail ou une bassine à proximité de la source d'eau.

En tant qu'hôte, vous décidez si les campeurs peuvent jeter leurs déchets sur place ou s'ils doivent les emporter et s'en charger eux-mêmes.

Dans notre Pacte Nomady, nous stipulons clairement que les campeurs doivent laisser votre emplacement tel qu'ils l'ont trouvé.

Notre expérience a montré jusqu'à présent qu'un sac poubelle mis à disposition et pouvant être rendu à la fin du séjour est très apprécié.

Des toilettes à proximité du camp valorisent énormément l'emplacement et sont souvent demandées par les campeurs. Ils apprécient ce confort et sont prêts à payer plus pour de tels emplacements.

Les toilettes peuvent se trouver à la ferme ou à la maison principale. Une distance de marche de 200 m, par exemple, est tout à fait acceptable. Notre expérience montre que pour un site idyllique, les campeurs acceptent volontiers une petite marche pour se rendre aux toilettes.

Si aucune toilette n'est encore disponible et que la distance est trop grande, nous recommandons la construction ou l'achat de toilettes sèches. Il peut s'agir de solutions très économiques. Nous nous ferons un plaisir de te conseiller.

La possibilité de se rafraîchir pour la prochaine aventure est une réelle valeur ajoutée et constitue, pour de nombreux campeurs, une raison valable de payer un peu plus. Qu'il s'agisse d'une douche extérieure ou de l'accès à une douche classique, vous pouvez proposer ce que vous souhaitez et l'inclure dans votre tarif.

Nomady Camp

Nous vous recommandons de baliser le chemin menant au camp ainsi que le camp lui-même. Votre hôte se sentira ainsi le bienvenu et aura une bonne première impression.

Emplacement Park Overnight

Afin que vos hôtes puissent réserver votre camp à la dernière minute sur place, il est nécessaire d'installer un panneau avec les informations correspondantes pour tous les emplacements Park Overnight. Celui-ci peut être conçu par vos soins ou simplement commandé par notre intermédiaire.

En tant qu'hôte, nous vous proposons des panneaux en métal de haute qualité. Vous pouvez obtenir ces panneaux chez nous au prix de revient.

Vers la boutique de panneaux Nomady

Dans ce cas, saisissez simplement les coordonnées. Il est recommandé de vérifier la saisie une fois. Surtout dans les endroits isolés, quelques indications d'itinéraire sont utiles pour le voyageur.

Tous les utilisateurs de Nomady, hôtes comme campeurs, s'engagent à respecter le Pacte Nomady. Ce pacte repose sur une attitude fondamentale de respect envers l'homme et la nature. Les détails spécifiques n'y sont pas réglementés. Pour cela, vous pouvez définir vos propres règles de camping sous la rubrique « Règles ». Si elles sont particulièrement importantes pour vous, vous pouvez également les envoyer au campeur avant sa réservation, ou les mentionner au plus tard dans les détails de la réservation.

Lors de la création de votre offre, vous pouvez remplir les informations suivantes sous « Lieu | Contact » :

• L'adresse exacte du camp
• Votre numéro de téléphone
• Des informations complémentaires telles que l'itinéraire, l'enregistrement, la remise des clés, d'autres numéros de téléphone, etc.
• Une carte du camp avec l'emplacement du bois de chauffage, des toilettes, du point d'eau, etc.

Les campeurs ne reçoivent ces informations qu'une fois la réservation confirmée.

Vous souhaitez proposer le self check-in à vos voyageurs ? C'est une excellente idée qui prend tout son sens pour votre activité.

Dans ce cas, n'hésitez pas à utiliser les champs suivants pour donner à vos hôtes un aperçu de votre camp et décrire, par exemple, comment accéder aux sanitaires, où ils peuvent s'installer, où trouver quelqu'un sur place ou toute autre information importante nécessaire à leur arrivée.

• « Adresse et emplacement » > « Itinéraire »

• « Infos pour les voyageurs » > « Informations après la réservation »

• « Pièces jointes »

Ces champs ne sont communiqués aux voyageurs qu'une fois la réservation effectuée.

Les critères pour l'emplacement isolé (Alleinlage) sont les suivants :

• Votre camp offre-t-il l'exclusivité, les voyageurs ont-ils le spot pour eux seuls ?

• Votre camp est-il situé dans un endroit isolé, avec rien d'autre que la nature aux alentours ?

Si la réponse aux deux questions est affirmative, votre camp est adapté à l'emplacement isolé et vous pouvez cocher la case dans votre annonce sous « Détails de la réservation » et « Votre hôte a-t-il votre camp pour lui seul ? ».

L'emplacement isolé ne permet pas seulement d'afficher l'icône d'emplacement isolé sur votre camp et d'être trouvé via le filtre correspondant, il cache également plusieurs fonctionnalités.
Aperçu des fonctionnalités :

• Lorsque l'emplacement isolé est activé, votre camp ne peut être occupé que par une seule réservation sur une période donnée.

• Si le camp est assez grand pour plusieurs campeurs ou tentes, le nombre correspondant peut être indiqué sous « Détails de la réservation », puis « Nombre max. d'emplacements ». Ainsi, les voyageurs qui visitent votre camp ensemble peuvent réserver votre emplacement, mais exclusivement via une seule réservation.

• Cela signifie que tous les emplacements « ouverts » sont bloqués pour cette période après une réservation, de sorte que le camp soit complet.

• Si vous proposez plusieurs emplacements répartis sur votre terrain, qu'ils sont hors de vue des autres clients et qu'ils ne partagent pas d'infrastructure, vous pouvez créer deux annonces avec des photos individuelles pour chaque spot.

• Si l'infrastructure est partagée avec d'autres clients, mais que tous les autres points concordent, le camp peut être considéré comme un emplacement isolé, mais cette information doit être clairement identifiable. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter Anna à l'adresse hello@nomady.camp.

L'emplacement isolé est exclusivement disponible pour les emplacements de camping et de tentes. Cette fonction n'est pas disponible pour les hébergements ; pour ces derniers, cette particularité doit être précisée par les photos et le texte de description.

Il n'y a pas de réponse toute faite à cette question. Cependant, ces points vous aideront :

1. Concevoir et entretenir votre offre avec soin
2. Proposer des équipements populaires (par exemple, des toilettes)
3. Tenir à jour l'offre et le calendrier des disponibilités
4. Activer les réservations directes
5. Répondre rapidement et aimablement aux demandes de réservation ou aux messages
6. Créer un profil d'offre cohérent avec une description simple et compréhensible
7. Utiliser des photos de bonne qualité et significatives
8. Avoir de nombreux avis récents
9. Conseiller les clients sur les activités de la région et mettre à disposition du matériel d'information
10. Créer des offres complémentaires comme un service de pain, des produits de la ferme, etc.
11. Faites de la publicité pour votre offre et partagez le lien vers votre offre Nomady sur vos propres réseaux sociaux ou, si vous en avez un, sur votre propre site web.
12. Contactez-nous pour une campagne commune sur les réseaux sociaux.

Tu peux modifier ton adresse e-mail dans « Mon compte » sous « Coordonnées ».

Vous pouvez supprimer votre profil à tout moment sous « Vos données personnelles », puis en cliquant sur « Supprimer le profil ».

Non, en principe, les photos créées par Nomady ou par un scout Nomady ne sont autorisées que sur le site Nomady.camp. Pour toute autre utilisation, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions examiner cela ensemble.

Nous diffusons deux newsletters différentes : une avec des sujets spécifiques pour vous en tant qu'hôte et une pour nos campeurs. Vous recevez automatiquement la newsletter des hôtes. Elle contient tous les changements et nouveautés importants concernant notre plateforme. C'est notre principal outil de communication avec vous. Nous vous recommandons également de vous abonner à la newsletter des campeurs afin de rester informé de ce côté-là aussi.

Suivez-nous sur Instagram, Facebook ou LinkedIn. Ou contactez-nous tout simplement !

Nomady a des exigences de qualité élevées pour ses camps. C'est pourquoi nous vous contacterons personnellement en tant qu'hôte afin de nous assurer que vous êtes bien la personne correspondant au profil. Ne vous inquiétez pas, nous ne vous harcèlerons pas de questions.

Vérifié signifie qu'un scout Nomady s'est rendu sur place pour s'assurer de l'exactitude de vos informations et a pris le camp en photo. Notre offre de vérification comprend la vérification, la photographie et une plaque en métal de haute qualité. Avec l'augmentation du nombre de camps, il est de plus en plus important de proposer une offre digne de confiance. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse hello@nomady.camp

Vous pouvez personnaliser les notifications par e-mail et push dans votre profil.

Vous trouverez ce réglage sous « Votre Nomady » > « Vos données personnelles » > « Notifications » > ajustez les curseurs selon vos préférences.

Certaines notifications sélectionnées ne peuvent pas être désactivées, car nous voulons nous assurer que vous receviez ces informations. Il s'agit notamment des confirmations de réservation et des annulations.

Les notifications par e-mail peuvent être modifiées aussi bien sur la version web que sur l'application. Les notifications push ne peuvent être modifiées que dans l'application. Si, malgré les réglages dans l'application, vous ne recevez toujours pas de notifications push, il se peut qu'une modification des paramètres de notification de votre smartphone soit nécessaire.

La facturation des taxes de séjour est un élément important du tourisme dans de nombreuses régions et constitue une obligation pour vous en tant qu'hôte. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre commune pour savoir si vous êtes tenu de verser des taxes de séjour.

Nous vous offrons la possibilité de facturer les taxes de séjour via Nomady, mais nous déclinons toute responsabilité.

Vous êtes vous-même soumis à l'obligation de déclaration.

Vous pouvez enregistrer les taxes de séjour dans votre camp comme suit :

1. via la barre de menu »Menu Hôte« vers »Vos annonces«

2. ouvrez l'annonce dans laquelle vous souhaitez enregistrer la taxe de séjour via »Modifier l'annonce«

3. sous »Prix par nuit«, faites défiler la page jusqu'en bas jusqu'à »Taxe de séjour due«

4. cochez la case ici et sélectionnez »Les taxes de séjour sont calculées par personne et par nuit.«

5. ajoutez le montant de la taxe de séjour et la tranche d'âge correspondante selon les indications de votre commune

6. n'oubliez pas de »Sauvegarder«

Répétez cette opération pour tous vos camps qui sont soumis à la taxe de séjour.

Ainsi, la taxe de séjour est perçue auprès du voyageur et vous est reversée lors du versement de vos revenus.

La déclaration des données des voyageurs à votre commune est un élément important du tourisme dans de nombreuses régions et constitue une obligation pour vous en tant qu'hôte. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre commune pour savoir si vous êtes tenu de déclarer vos hôtes.

Oui, vous pouvez collecter les données détaillées des voyageurs via Nomady.

L'activation de la collecte des données de déclaration se fait en quelques clics, voici comment :

1. Via la barre de menu, allez dans « Menu hôte » puis « Vos annonces »

2. Ouvrez l'annonce dans laquelle vous souhaitez configurer la taxe de séjour via « Modifier l'annonce »

3. Sous « Prix par nuit », faites défiler jusqu'en bas jusqu'à « Taxe de séjour due »

4. Cochez la case « Collecter les données détaillées des voyageurs »

5. « Enregistrer »

Et voilà, les données seront désormais collectées pour toutes les futures réservations de votre camp.

Les données des voyageurs ne peuvent être collectées que si la taxe de séjour est réglée via Nomady.

Une fois activées, les données suivantes de vos voyageurs seront collectées lors de la réservation :

• du voyageur principal et de tous les accompagnateurs

  • Prénom & Nom

  • Date de naissance

  • Nationalité

  • Identification des voyageurs étrangers

    • Type de document

    • Numéro d'identification

    • Date de délivrance

    • Autorité de délivrance

• exclusivement du voyageur principal - la personne qui réserve

  • Genre

  • Adresse de domicile

• Nombre de chiens

Il se peut que plus de données soient collectées que ce qui est requis dans votre commune. Cela s'explique par le fait que nous avons essayé de demander toutes les données pertinentes pour l'ensemble des pays représentés sur notre plateforme.

Si votre commune permet l'enregistrement numérique des hôtes ou si les données sont nécessaires pour les cartes d'hôte, c'est une solution idéale pour vous.

Bien que ce ne soit pas tout à fait aussi automatisé qu'avec une interface, cela vous évite tout de même beaucoup de travail.

Vous pouvez facilement télécharger les données vous-même pour les transmettre à votre commune. Les données des hôtes sont complétées après leur départ :

1. via la barre de menu « Menu hôte », aller dans « Finances »

2. ouvrir la section « Rapports »

3. sous « Données avancées des hôtes », vous pouvez télécharger les données au format CSV pour un mois ou une année complète

Si les données pour une carte d'hôte sont nécessaires à l'avance, elles sont disponibles dans les détails de la réservation concernée :

1. via la barre de menu « Menu hôte », aller dans « Réservations des hôtes »

2. faire défiler jusqu'à la réservation souhaitée et cliquer sur « Ouvrir les détails »

3. à droite, sous les « Détails du prix », vous trouverez les données des hôtes

Il est important de noter que ces données ne sont collectées qu'après avoir coché la case de saisie des données des hôtes, puis regroupées dans ce document. Au début, les documents exportés seront encore vides.

Pour que la déclaration de vos données clients puisse être traitée de manière entièrement automatisée via feratel, votre commune doit autoriser la déclaration des voyageurs via feratel.

Vos To-Dos pour préparer l'activation :

1. Renseignez-vous auprès de votre commune pour savoir si elle utilise feratel pour la déclaration des voyageurs.

2. Demandez à votre commune de vous fournir le numéro de la commune (Gemeinde-Nummer) et votre numéro d'établissement (Betriebsnummer).

3. Signalez à votre commune qu'elle doit activer le canal Nomady.camp (anciennement like2camp) dans le système afin que nous soyons autorisés à transmettre vos données.

L'activation dans Nomady :

1. Activer la fonction « Saisir les données clients détaillées », comme décrit ci-dessus

2. Via la barre de menu « Menu hôte », allez dans « Vos annonces »

3. Ouvrez l'annonce pour laquelle vous souhaitez transmettre les données via « Modifier l'annonce »

4. Sous « Prix par nuit », faites défiler jusqu'en bas vers « Déclaration des voyageurs »

5. Insérez le numéro de la commune et le numéro d'établissement

6. Cliquez sur « Vérifier les données d'accès »

7. Si tout a fonctionné, la mention « Vérifié » apparaît en vert à la place du bouton sur lequel vous venez de cliquer

8. Répétez l'opération pour tous vos camps pour lesquels une déclaration des voyageurs est souhaitée.

Raisons possibles pour lesquelles cela n'a pas fonctionné :

• Votre commune n'a pas activé le canal Nomady.camp (anciennement like2camp) dans feratel.

• Vous utilisez déjà votre numéro d'établissement sur une autre plateforme. Celui-ci ne peut pas être utilisé simultanément pour plusieurs plateformes ; vous avez besoin d'un numéro d'établissement supplémentaire.

• Vous avez plusieurs camps dans différentes communes et le numéro de la commune est incorrect.

Si vous avez trouvé toutes les fonctions mais que cela ne fonctionne toujours pas, veuillez vous adresser en premier lieu à votre commune. Si tout y est correctement sélectionné et configuré, nous vous aiderons bien entendu avec plaisir.

Oui, il existe un enregistrement de notre webinaire sur l'ensemble du sujet de l'enregistrement des voyageurs.

Vous pouvez visionner le webinaire ici :

Nomady | Webinaire sur l'enregistrement des voyageurs

Oui, des produits supplémentaires peuvent être proposés via Nomady.

Les produits peuvent être définis individuellement et proposés aux voyageurs. La facturation s'effectue également via Nomady et le versement se fait avec le paiement régulier de vos revenus.

Non, nous souhaitons vous faciliter la tâche.

Nous ne facturons à l'hôte qu'une commission de marketing de 10 % lors d'une réservation.

Les revenus vous seront envoyés lors du versement régulier et la commission sera également retenue au même moment.

Vous pouvez créer et personnaliser un produit supplémentaire dans votre annonce. Procédez comme suit :

1. Ouvrez l'offre souhaitée dans laquelle vous souhaitez créer un produit supplémentaire via « Menu hôte » > « Vos annonces » > « Modifier l'annonce ».

2. Vous trouverez toutes les options de réglage sous « Extras ».

3. Ici, vous pouvez vous inspirer des « Modèles d'offres d'autres hôtes » et utiliser les modèles, ou créer le vôtre via « Ajouter un produit ». Les points suivants peuvent toujours être modifiés individuellement ; lors de l'utilisation d'un modèle, nous vous suggérons déjà certains points.

4. Choisissez la « Catégorie » appropriée, vous avez le choix entre :

   1. Restauration

   2. Confort

   3. Transport

   4. Billets

   5. Expérience

   6. Animal de compagnie

   7. Autre

5. Une image de remplacement est définie en fonction de la catégorie sélectionnée, mais nous vous recommandons de télécharger votre propre image de l'offre.

6. Idéalement, donnez à votre produit un nom explicite via « Titre ».

7. Si nécessaire, ajoutez une « Description », par exemple le contenu du panier de petit-déjeuner. Gardez la description courte, mais donnez aux voyageurs toutes les informations nécessaires.

8. Sélectionnez le « Mode de facturation » souhaité :

   1. Par nuit

   2. Par personne

   3. Par personne et par nuit

   4. Par unité

   5. Par séjour

9. Fixez le « Prix » souhaité en conséquence.

10. Vous pouvez ensuite choisir de « Générer un code de réservation » individuel ou de communiquer vous-même un code numérique ou l'emplacement d'une clé aux voyageurs via « Informations après la réservation ».

11. Vous pouvez définir le produit supplémentaire comme « Extra obligatoire » s'il doit faire partie intégrante de votre offre. De cette manière, la valeur ajoutée et les éventuels coûts supplémentaires pour le voyageur sont visibles au premier coup d'œil.

12. Via « Disponibilité », vous pouvez modifier la disponibilité de votre produit, vous découvrirez comment faire ici.

13. N'oubliez pas d'« Enregistrer » et votre produit supplémentaire s'affichera dans cette offre.

14. Via « Modifier », vous pourrez effectuer des ajustements à l'avenir si nécessaire.

Vous trouverez ce qui change dans les informations existantes et ce qu'il faut encore prendre en compte dans les autres articles de la FAQ sur les produits supplémentaires.

Les coûts de l'électricité et du bois de chauffage continuent d'être définis sous les points respectifs de la section « Équipement ». Toutes les informations ont été reprises et aucune action n'est requise, bien que nous recommandions tout de même d'y jeter un coup d'œil.

Les options « vendu sur place » et, pour le bois, « le voyageur apporte son bois » ne changent pas.

Si vous sélectionnez « inclus dans le prix » ou « facturé par nuit », la fiche correspondante s'ouvre en dessous et l'option est automatiquement créée sous « Extras ».

Si c'est « inclus dans le prix », le prix affiché sera de 0 CHF/€. Cela permet de montrer directement au voyageur la valeur ajoutée de votre camp.

S'ils sont « facturés par nuit », les données peuvent être créées comme un produit supplémentaire classique. Vous trouverez la description détaillée étape par étape ici.

Les indications de prix sous « Prix par nuit » sont supprimées.

Si votre produit supplémentaire n'est disponible que de juin à août, par exemple, vous pouvez le gérer via le calendrier de disponibilité. Vous pouvez procéder comme suit :

1. Ouvrez « Extras » et sélectionnez « Disponibilité » pour le produit souhaité.

2. Le calendrier s'ouvrira, affichant tous les ajustements enregistrés ainsi que les périodes pendant lesquelles votre camp n'est pas réservable.

3. Les jours individuels peuvent être bloqués en cliquant sur la date correspondante.

4. Plusieurs jours, semaines ou un mois peuvent également être bloqués en faisant glisser la souris.

   1. Pour ce faire, « cliquez » sur le premier jour, maintenez le bouton de la souris ou votre doigt « enfoncé » et « faites glisser » jusqu'au dernier jour souhaité.

   2. Une fenêtre s'ouvrira ensuite, dans laquelle vous devrez confirmer à nouveau le blocage.

5. Vous saurez que le blocage a réussi si les jours sont colorés en rouge.

6. Il est important de confirmer le tout en cliquant sur « Enregistrer ».

Si vous avez accidentellement bloqué trop de jours ou si des disponibilités réapparaissent, vous pouvez également libérer des jours en suivant la même procédure. Les jours disponibles se reconnaissent au fait qu'ils sont colorés en vert.

IMPORTANT : Un produit supplémentaire peut toujours être réservé autant de fois qu'il y a d'emplacements disponibles ou selon le nombre max. de personnes proposé dans le camp respectif, en fonction bien sûr du mode de facturation. Exemple : Vous proposez une assiette de petit-déjeuner par personne et par nuit. Votre camp dispose de 2 emplacements avec chacun un nombre max. de 6 personnes et ceux-ci ont été réservés en conséquence. Il est alors possible que 12 assiettes de petit-déjeuner soient réservées.

Si vous proposez un seul et même produit pour plusieurs camps, vous pouvez facilement copier le produit supplémentaire. Voici comment procéder :

1. Vous avez entièrement créé votre produit supplémentaire dans un camp.

2. Ouvrez « Extras » dans l'autre camp où vous souhaitez également proposer le produit.

3. Au lieu de créer un nouveau produit ou d'utiliser un modèle, ouvrez l'onglet « D'autres camps ».

4. Tous les produits supplémentaires que vous avez créés dans d'autres camps s'affichent alors ici.

5. Via « Ajouter », vous pouvez également proposer le produit souhaité dans ce camp.

6. Le produit passe alors directement dans l'onglet « Actif ».

7. Vous pouvez effectuer des ajustements via « Modifier », sinon tout est repris à l'identique.

8. Répétez l'opération pour tous les produits supplémentaires souhaités dans tous les camps voulus.

9. Les modifications effectuées après l'ajout doivent être appliquées à chaque produit supplémentaire dans chaque camp, elles ne sont pas automatiquement synchronisées.

Cette fonction est une simple copie, il n'y a pas de dépendance entre les produits supplémentaires et les camps.

IMPORTANT : Un produit supplémentaire peut toujours être réservé autant de fois qu'il y a d'emplacements disponibles ou de nombre max. de personnes proposé dans le camp respectif, en fonction bien sûr du mode de facturation. Exemple : Vous proposez une assiette de petit-déjeuner par personne et par nuit. Votre camp dispose de 2 emplacements avec chacun un nombre max. de 6 personnes et ceux-ci ont été réservés en conséquence. Il est alors possible que 12 assiettes de petit-déjeuner soient réservées.

Si vous ne pouvez plus proposer votre produit supplémentaire, si vous en avez créé trop par erreur ou si vous souhaitez le préparer pour une offre ultérieure, vous pouvez l'archiver.

1. Cliquez sur « Archiver » pour le produit supplémentaire concerné.

2. Le produit sera alors déplacé vers l'onglet « Archivé ».

3. Le produit supplémentaire est ainsi désactivé et n'est plus proposé aux voyageurs.

4. Si vous souhaitez le réutiliser, allez dans l'onglet « Archivé », cliquez sur « Restaurer » et vous pourrez à nouveau le proposer.

Les produits supplémentaires sont affichés au voyageur sur la page de votre camp et juste avant la réservation.

Les produits supplémentaires réservés, ainsi que les codes créés et associés, sont affichés pour vous et pour le voyageur dans les détails de la réservation sur Nomady, ainsi que sur les confirmations de réservation.

Les « Produits supplémentaires » remplacent les « Offres de l'hôte ».

Pendant la période de transition, celles-ci seront toujours affichées aux voyageurs. Pour toute modification, vous pouvez contacter directement Anna à l'adresse hello@nomady.camp, elle s'en chargera pour vous.

Vous pouvez consulter les « Offres de l'hôte » que vous avez enregistrées dans un encadré spécifique sous « Extras », c'est-à-dire dans la section des produits supplémentaires.

À long terme, les « Offres de l'hôte » seront supprimées ; en tant qu'hôte, vous en serez bien entendu informé.

Nomady met en relation les hôtes et les voyageurs, créant ainsi un tourisme local et durable. Nous rêvons d'une plateforme permettant de voyager au plus près de la nature dans toute l'Europe. Que ce soit en van, sous tente ou dans un hébergement insolite en pleine nature.

En tant que campeur, tu trouveras chez nous les plus beaux endroits pour ton aventure. Il suffit de parcourir les offres, de trouver une date libre, d'appliquer d'autres filtres selon tes envies et de réserver. Une expérience inoubliable t'attend déjà.

Notre mission est de mettre en relation les hôtes et les voyageurs le plus simplement possible. Pour y parvenir, nous nous efforçons en permanence d'améliorer la qualité et les fonctionnalités du site web.

De plus, nous nous occupons du marketing, des relations presse et du développement de partenariats, nous garantissons le processus de réservation et de paiement et nous restons à ta disposition pour toute question.

Si tu as encore des questions ou des commentaires à nous faire part, écris-nous à hello@nomady.camp

Le champ de recherche vous permet de rechercher aussi bien des régions que des localités spécifiques. Utilisez ensuite la fonction de zoom sur la carte pour définir le rayon. Vous pouvez également vous déplacer librement sur la carte pour trouver d'autres offres.

Pour une utilisation mobile, nous vous proposons notre application gratuite. Répondez de manière flexible aux demandes et aux messages du chat. Vous trouverez l'application dans votre App Store sous « Nomady.camp » ou vous pouvez utiliser les liens suivants : Apple : ici Android : ici

Le Pacte Nomady résume les valeurs fondamentales du camping : être amical et respectueux, profiter de la nature de manière consciente plutôt que numérique, ne laisser ni déchets ni traces et prendre plaisir à l'expérience. L'objectif est de permettre un camping en pleine nature durable, respectueux et conscient pour tous.

Vérifié signifie qu'un scout Nomady s'est rendu sur place pour s'assurer de l'exactitude des informations et qu'il a généralement aussi photographié le camp.

Les Top Hosts sont des hôtes exceptionnels et expérimentés qui peuvent obtenir ce statut chez Nomady si leurs évaluations, leur taux d'annulation et leur taux de refus sont très positifs et satisfaisants.

Pour faire du feu, veuillez utiliser le brasero ou l'emplacement prévu à cet effet qui sont mis à disposition. Si cette offre est absente et que le symbole du feu n'est pas activé dans l'annonce, vous devrez malheureusement y renoncer. En cas de doute, nous vous prions de demander aux hôtes. Si des réglementations nationales ou locales ou des interdictions de faire du feu en raison d'un risque d'incendie de forêt sont en vigueur, celles-ci s'appliquent bien entendu également aux camps Nomady. Nous vous prions de respecter les consignes et les souhaits des hôtes.

La plupart des camps proposent des toilettes, merci de les utiliser. Il peut arriver que certains camps ne disposent pas d'installations sanitaires. Cette information est toujours indiquée dans la description du camp. Veuillez suivre les instructions et les règles de « leave no trace » lorsque vous faites vos besoins. Voici une vidéo.

Dans l'offre, vous trouverez de nombreuses informations sur le camp et l'hôte. Après une demande de réservation ou une réservation directe, vous aurez la possibilité de contacter/informer l'hôte. Cela est généralement utilisé pour clarifier, par exemple, l'arrivée et des questions de détail.

Afin de protéger la sphère privée des hôtes et d'éviter un « bombardement » de questions, vous ne pouvez les contacter qu'après la réservation. Il n'existe actuellement aucune autre possibilité. Nos hôtes sont souvent des agriculteurs ou des professionnels qui exercent d'autres activités et considèrent Nomady comme un revenu d'appoint. Pour les protéger d'un grand nombre de demandes, nous essayons d'une part de clarifier toutes les questions et, d'autre part, de limiter la fonction de messagerie.

Avec la confirmation de réservation, vous recevez également l'accès à un récapitulatif de réservation. Vous y trouverez l'emplacement exact et l'itinéraire pour vous rendre au camp, ainsi que d'autres informations sur l'offre et le numéro de téléphone de l'hôte.

Oui, vous pouvez soit définir vos « besoins » directement via les options de filtrage, soit augmenter le nombre de places directement sur la page du camp.

Sur la page du camp, vous trouverez plusieurs champs de saisie sur la droite. Choisissez la date souhaitée, le nombre de personnes et le nombre d'emplacements nécessaires.

Une fois votre sélection effectuée, vous pouvez poursuivre la réservation en cliquant sur le bouton correspondant. Sur la page suivante, nous vous demandons de rédiger un message à l'hôte ; c'est également là que vous pouvez utiliser des bons d'achat ou des codes de réduction. Ensuite, passez au paiement pour enregistrer vos informations de paiement. Après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer le paiement », vous accéderez automatiquement au récapitulatif de la réservation. Dans le cas d'une demande de réservation, celle-ci n'est définitive qu'après confirmation de l'hôte. Votre carte de crédit sera débitée lors de la confirmation de la réservation.

Les prix d'une offre sont déterminés par l'hôte lui-même. Celui-ci dispose de plusieurs options pour mettre en place le modèle de tarification qui lui convient. De plus, les frais de service Nomady s'ajoutent au prix fixé. Si une taxe de séjour est nécessaire, celle-ci est également ajoutée directement et reversée séparément par l'hôte. Le détail exact du prix vous sera affiché pendant et après la réservation.

Nomady vous propose de choisir entre les modes de paiement suivants : Paypal, Giropay, TWINT, iDEAL, EPS, Google Pay, Apple Pay & carte de crédit.

Selon la région, les hôtes sont légalement tenus de reverser une taxe de séjour ou une taxe touristique pour leurs clients. Le montant ainsi que les modalités précises de cette taxe sont fixés par la loi sur l'enregistrement en vigueur.

La déclaration de la taxe de séjour peut se faire soit directement via Nomady, soit sur place par les hôtes. Le paiement peut également varier selon l'hébergement :

• soit directement en ligne via Nomady

• soit sur place auprès des hôtes

L'application d'une taxe de séjour et son montant sont indiqués de manière transparente dans l'annonce ou lors du processus de réservation.

Comme nous sommes légalement tenus d'effectuer la déclaration correctement, les données des clients doivent également être collectées dans ce cas.

Pour une demande de réservation, l'hôte dispose de 72 heures pour répondre ou jusqu'à l'heure d'arrivée la plus proche. Les demandes pour le jour même peuvent être effectuées jusqu'à 18h00 et doivent être acceptées avant 19h00.

Merci de faire preuve de patience – beaucoup de nos hôtes travaillent dans l'agriculture et ne sont pas connectés en permanence. Ils vous répondront dès que possible.

En cas d'urgence (demandes de dernière minute), vous pouvez contacter notre support.

Il existe six options d'annulation :

Super Flex : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à l'heure d'arrivée prévue le jour de l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite de 1,5 fois les frais de service. L'heure de check-in à la date d'arrivée est déterminante pour le calcul du délai.

Flex : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 24 heures avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite de 1,5 fois les frais de service. L'heure de check-in à la date d'arrivée (moins 24 heures) est déterminante pour le calcul du délai.

Easy : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 3 jours avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite de 1,5 fois les frais de service. L'heure de check-in à la date d'arrivée (moins trois jours calendaires) est déterminante pour le calcul du délai.

Mittel : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 10 jours avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite de 1,5 fois les frais de service. L'heure de check-in à la date d'arrivée (moins dix jours calendaires) est déterminante pour le calcul du délai.

Streng : Les campeurs ont la possibilité d'annuler jusqu'à 30 jours avant l'arrivée et recevront le remboursement du montant total de la réservation, déduction faite de 1,5 fois les frais de service. L'heure de check-in à la date d'arrivée (moins trente jours calendaires) est déterminante pour le calcul du délai.

Keine : Les campeurs n'ont aucune possibilité d'annulation. Le montant total de la réservation, y compris les frais de service, sera facturé, même si le camp n'est pas utilisé pendant la période réservée. Tout remboursement est exclu.

Vous trouverez vos voyages passés sous « Ton Nomady » dans la rubrique « Tes réservations ».

Dans la barre de recherche, vous trouverez une section séparée avec tous les filtres mis à votre disposition.

Les réservations sont possibles 12 mois à l'avance. Vous pouvez ainsi planifier vos vacances à la perfection.

Avec la réservation directe, votre réservation est confirmée immédiatement. Si vous êtes pressé, vous devriez filtrer par réservation directe. Vous reconnaîtrez ces offres grâce au symbole de l'éclair. Pour une demande de réservation, l'hôte doit d'abord accepter ou refuser manuellement votre demande. La réservation n'est définitive qu'après confirmation. L'hôte vous répondra dès que possible. Veuillez noter que beaucoup de nos hôtes sont des agriculteurs qui n'ont pas un accès permanent à Internet ou à leur téléphone portable. Nous vous remercions de votre patience.

Sélectionnez « Réinitialiser le mot de passe » dans la fenêtre de connexion. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre profil. Nous vous enverrons un e-mail à cette adresse contenant un lien et l'option de réinitialisation de votre mot de passe. Il vous sera ensuite demandé de définir et de confirmer un nouveau mot de passe. Il ne vous reste plus qu'à vous reconnecter.

Votre adresse e-mail peut être modifiée à tout moment sous « Vos données personnelles » dans votre profil.

Vous pouvez supprimer votre profil à tout moment sous « Vos données personnelles », puis en cliquant sur « Supprimer le profil ».

Chez Nomady, les campeurs et les hôtes peuvent laisser une évaluation. Avec l'évaluation mutuelle de l'hôte et du campeur, nous souhaitons créer de la transparence et cultiver un comportement respectueux entre les personnes et envers la nature.

Le dépôt d'un avis est volontaire et ne se fait pas automatiquement. Le processus est le suivant : après le séjour, les deux parties sont invitées à rédiger un avis. Durant la première semaine suivant le séjour, vous ne pouvez consulter l'avis de l'autre partie que si vous avez également rédigé un avis. Après une semaine, les avis mutuels, mais aussi unilatéraux, sont rendus publics.

La fonction d'évaluation est très utile pour donner une image transparente du campeur, de l'hôte et du camp. Nous comptons sur une interaction respectueuse et véridique, conformément à notre Pacte Nomady.

Dans un souci de transparence, ni les campeurs ni les hôtes ne peuvent modifier ou supprimer leurs évaluations. Toutefois, si une évaluation est erronée ou offensante, nous vous prions de nous contacter.

Nous regrettons que vous ayez eu une mauvaise expérience. Afin de garantir l'authenticité et la transparence des avis, les retours positifs comme négatifs ont leur place. Veuillez décrire votre expérience de manière constructive, factuelle, véridique et sur un ton respectueux. N'hésitez pas à engager le dialogue avec l'hôte pour lui expliquer ce qui ne vous a pas plu. Veuillez nous contacter si une évaluation publique ne vous semble pas appropriée.

Nous sommes toujours ravis de recevoir vos commentaires. Nous apprécions particulièrement les avis laissés sur votre App Store et sur Google. Vous pouvez également nous écrire directement à hello@nomady.camp